淮安市消费者权益保护委员会自今年5月更名以来，紧扣消费热点，强化社会监督，切实履行职责，在化解消费纠纷、提高百姓维权意识、保障改善民生、营造放心消费环境等方面工作取得了显著成效。

　　开展消费体察  关爱儿童健康安全

　　淮安市消保委成立后，通过微信公众号、维权微社区等新媒体平台了解百姓消费需求和热点，联合各行政部门组织开展了一系列消费体察活动。

　　学生是家庭和社会的希望，是未来祖国现代化建设的栋梁。为营造放心校园，安全健康食品的消费环境，5月31日，市消保委联合工商局、教育局等部门，同时邀请部分学生家长和志愿者共计20余人，开展校园周边儿童玩具、食品等消费环境体察活动。体察中重点查看经营者相关证照是否有效，销售商品的合格证明、商标标识、警示标志等标识标注是否规范，是否有销售假冒伪劣和“三无”产品，以及是否存在商标侵权的违法行为，并对体察中发现问题的商家及时通知相关部门予以查处，以此来关爱儿童，引导健康消费，受到学生和家长的一致好评。

　　广泛开展活动  营造放心消费环境

　　为规范企业经营行为，推进社会诚信建设，市消保委开展了“百千万诚信经营放心消费”诚信联盟企业活动，要求企业诚信经营，加强自律，及时处理消费纠纷等问题。该活动的举行受到市有关领导的认可和消费者的高度赞赏，市消保委还将对主动接受社会监督，作出诚信经营的承诺单位，颁发印有淮安消保委LOGO的“诚信联盟”牌匾，并从中选出百家单位授予“诚信单位”称号，进一步推进全市商家诚信经营，百姓放心消费。

　　同时，为了引导老年人正确理性消费，切实维护老年人合法权益，市消保委联合各县(区)消保委全面开展“月月重阳”关爱老年消费教育宣传活动，提醒老年人注意防范通信诈骗，消费时切勿轻信花言巧语，尤其是在医疗保健、旅游出行、养老生活等领域。并在活动中散发宣传手册、微信公众号推送等形式向大家普及消费知识、发布消费警示，进一步提高老年消费者自我防范和维权意识，传导科学理性健康的消费理念。

　　约谈热点企业  发挥社会监督作用

　　市消保委紧扣民众呼声，抓住消费维权热点、难点问题，主动发力，切实维护消费者合法权益。

　　今年以来，市消保委对群体性消费纠纷、重大典型投诉等事件的涉事企业进行约谈，从衣食住行到学习娱乐，覆盖大众日常消费的方方面面。约谈各大影城负责人，美团外卖、饿了么等外卖平台负责人，以及物管服务企业负责人，督促和监督企业解决消费纠纷，对存在问题及时进行整改，并要求企业诚信经营，履行社会职责。同时，先后对市民关注度极高的乐天玛特预付卡使用等问题进行约谈指导，发挥监督作用，敦促其承担责任履行义务。

　　积极处理投诉  为消费者讨回公道

　　截止目前，市消保委共收到消费者投诉576件，咨询749人次，为消费者挽回经济损失98.5万元。

　　淮安市民李先生在开发区一楼盘购买了一套总价为88.86万元的商品房，在缴纳首付款26.6万元后，李先生因贷款业务未获核批无法购买该房，李先生要求开发商退还首付款。开发商态度强硬，且以李先生违约为由不予退首付款。经消保委介入调解，指出开发商不得利用格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定，并且在销售时没有履行告知消费者贷款核批风险的义务。最终经过调解，开发商退回了消费者李先生的首付款。

　　联合各界力量  强化消费维权队伍

　　市消保委秉承保障消费者权益的责任使命，充分发挥社会组织优势，加强消费维权志愿者队伍建设。

　　在市消保委成立后，广泛吸纳全市各行业、各年龄层次的热心消费维权事业人士加入专家团、公益律师、志愿者等队伍。目前，共有消费维权志愿者专家团成员10名，公益律师6名，志愿者15名，进一步充实了维权力量，更好地发挥维权合力。今年8月，沭阳陈先生投诉某租车公司，按协议规定，车辆归还后，该公司7日内应退还3000元押金，但该公司以违章要查询、会计不在家等各种理由不予退款。陈先生投诉到市消保委，经消保委和公益律师参与调解，该公司第二天就退还了陈先生的押金3000元。陈先生非常感动当时就来到了消保委，并紧握消保委工作人员和公益律师手连声道谢!

　　淮安市消保委汤秘书长表示，消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的工作，是事关民生和社会稳定的大事，今年，市消保委虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，但离消费者的期盼还有一定的距离。明年，淮安市消保委将严格履职尽责，进一步提升消费维权水平，努力增强消费者的获得感、幸福感、安全感。(汤景峰)

编辑：刘军

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