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爱美之心，人皆有之，人们对美容、美发方面的需求与日俱增。为吸引消费者接受美容服务、购买美容产品，许多商家纷纷通过各种传播途径和渠道大肆宣传其产品，利用派发宣传单、小礼品、免费美容、优惠产品、充值赠礼等名义吸引顾客，消费者却往往难以分辨，不知不觉踏入商家的消费陷阱，由此引起的消费纠纷也纷至沓来。
近日，南京市栖霞区市场监管局马群分局接到消费者投诉称，她在某理发店烫发过程中，理发师推荐使用了一款标价300元的烫发产品，投诉人认为价格不贵，于是同意使用。然而，她在结账时却被高达1000多元的账单“惊吓”到。为此，马群分局人员上门了解情况后得知，烫发时使用的产品确为300元，但只是单支价格，而理发师并未清楚告知在服务中需要为投诉人使用多支。经调解后，商家同意退还消费者500元。马群分局提醒消费者，以后在美发前一定要提前看好商家价格公示。
据悉，近期马群分局陆续接到多起类似投诉，消费者反映有商家在自己不知情或者隐瞒真实报价的情况下为消费者使用产品，事后报出天价，以半强迫的手段让消费者买单。而对于此类案件，市场监管人员在与商家联系时，商家往往以“事先就和消费者说清楚”为由，拒绝消费者维权。这类案件举证困难，往往消费者凭自己单方面的证词很难证明当时情况，因此对于此类案件也很难调解。
为此，栖霞区市场监管局特发布消费警示，提醒消费者小心消费陷阱。
一、“免费服务”易引发消费纠纷。在购买或接受使用美容美发店推荐的产品服务前，消费者要向商家了解清楚每个产品、项目所需的费用，使用预付款付款的消费者，每次消费时要问清消费金额，掌握预付卡的余额，防止预付卡金额被额外扣减。
二、充值金额不宜多。办理预付卡时，消费者要理性消费，对商家宣传的优惠活动要多留心眼，慎重选择。同时充值到预付卡里金额不宜过多。目前，一些店家停业或整顿前不提前告知消费者，一旦遇到门店关闭，消费者的权益很难得到保障，造成不小的损失。
三、多留“心眼”多取证。消费者在消费时应掌握基本的美容美发知识，提高辨别能力，树立理性的消费观念。在购买或使用美容美发店推荐的产品前，要了解该商品是否属于正规产品，是否适合个人肤质，是否会导致过敏等情况;同时，对广告宣传也要理智，慎待效果过于“神奇”的服务与产品，消费时应要求对方出示化妆品的批准文号。要明确会员卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关条款途径与方法，避免误入不法商家设下的圈套。要注意保留合同、票据以及现场照片、视频等证据。当您发现自身合法权益受到侵害时，要及时拨打12315或12345政务服务热线电话投诉或举报，维护自己的合法权益。(陈梦嘉 臧明伟)
