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汽车维权

女子买新车生产日期被写错 汽车消费如何维权?
江苏消费网 (2016-04-14) 来源:凤凰网-西部网
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  西部网讯(陕西广播电视台《今日点击》记者崔晓羽贺亚洲)现如今,汽车已经进入了寻常百姓家,有关汽车售后及维修服务的投诉也成了消费领域的热点。最近,西安的冯女士就赶上了汽车维权方面的窝心事。

  西安女子花30万买新车 生产日期被写错

  冯女士家住西安北郊,去年10月份,她花30.2万元买了一辆沃尔沃2015款V60旅行版轿车。买了新车本来是一件开心事,可这辆车却给冯女士带来了许多烦恼。

  冯女士:遇到这种事,都十分无力,维权的成本非常大,我们想少一事是一事,但前前后后的这些事,我们现在觉得不能忍了。

  原来,这辆新车开回家还不到两个礼拜,冯女士就发现,这款车不是她当初想要的带有胎压监测功能的2015最新款。

  冯女士:我们之前买这款车时,做过相关的功课,知道是最新款一定带的配置。在购买过程中也再三的问4S店工作人员,他也说肯定是有,一定是有的。

  冯女士说,她以为胎压监测功能是在轮胎气压不足时才会显示,没成想她买的车压根就没有这一配置。于是,她向4S店说明情况,没想到又发现了新的问题。

  冯女士:他们说可以看下生产日期,这个型号的车在2014年12月之前出厂的是没有胎压监测的。这时候我们才发现,我们的车是将近一年前的一款车,是2014年11月份出厂的。

  冯女士购买车的时间是2015年10月24日,车上铭牌上标注的生产日期是2014年11月,但是4S店给冯女士出具的三包卡上的该辆汽车的生产日期却是2015年8月,这让冯女士很是气愤。4S店工作人员解释说,冯女士购买的车是整车进口,生产日期之所以写成2015年8月是工作失误。

  4S店客户经理张禹:可能是我们销售人员个人的原因,笔误把那块给写错了。

  冯女士:以这个只是工作人员的笔误为借口推脱我们,这个我们觉得他们是相当没有诚意的。

  新车现严重烧机油故障 4S店拒绝退车

  4S店对生产日期的解释,冯女士并不认同,但木已成舟,冯女士只能被动地接受。而对于这辆车没有胎压监测功能,经过和4S店协商,店方答应免费给冯女士的汽车加装胎压监测。胎压监测的问题看起来得到解决了,可是又埋下了自燃的安全隐患。更让冯女士没想到的是,在汽车行驶到1500公里的时候,更大的麻烦来了。

  冯女士:我们的车提示机油不可用,中间没有一个油位低提示这样的情况,它直接提示机油不可用。

  冯女士找了懂车的朋友一看,发现机油没有了,才跑了1500公里的新车,怎么可能没有机油呢?发生了这样的情况,4S店也觉得有些莫名其妙。

  4S店客户经理张禹:因为这个情况我们这边也很少见,我们就给它添加到正常机油然后观察。

  真是越怕什么,就越来什么,冯女士的车开到3088公里的时候,机油再次耗尽,并且无报警提示。经4S店检测,发现这是严重的烧机油故障。那么,烧机油会对车辆造成怎样的危害呢?

  某汽车修理厂负责人:车辆出现烧机油的现象会使车辆的氧传感器过快地损耗,导致燃烧室的积碳增加、怠速不稳、加速无力,导致油耗上升、尾气排放超标等一系列不良的后果。加重发动机润滑不足,会使发动机造成难以修复的伤害甚至提前报废,造成维修成本的增加,还有甚至会出现事故的隐患。

  了解到这些知识后,这一次冯女士实在忍无可忍了,她要求4S店退车。

  冯女士:因为它1500公里就会烧空一次机油,所以我们只敢在市区跑。去超市买买菜是可以的,稍微远一点我们都不敢去。

  然而,4S店给冯女士的答复就是先这样开着观察一段时间再说,拒绝了她退车的要求。

  4S店客户经理张禹:我们做了相关检测并把错误号反映给厂家有关技术部。现在也是和客户积极地沟通这件事。

  经过多次交涉,目前,4S店正在向厂家申请为冯女士的汽车免费更换发动机,但是冯女士对此并不赞同。

  冯女士:发动机是一个车的心脏,你想人的心脏换了它能好用吗?

  国家质量监督检验检疫总局2013年10月1日起施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,“在家用汽车产品三包有效期内,发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。”虽然冯女士的汽车目前仍在三包有效期内,但她的车辆发生故障,冯女士不愿意更换发动机,因此,也就不能适用于退换车的相关规定。采访中,冯女士告诉记者,她已经向省消协投诉,省消协也把她的投诉转给西安市工商局高新路工商所具体解决。但经过工商部门调解,冯女士和4S店“双方就投诉内容未达成协议,调解失败。”

  车辆维权应该注意哪些问题?

  类似冯女士这样的经历,或许很多车主都遭遇过,中国消费者协会发布的数据显示,去年全国消协受理汽车产品及零部件投诉18863件,同比增长31.18%。其中,产品质量、合同争议和售后服务投诉占投诉总量的70%以上。在陕西省,2015年,省消协共受理了464起汽车类的投诉。消费者投诉的关于汽车的主要问题为质量、合同及售后服务等,如订金纠纷、样车当新车出售、性能故障、维修使用低质量汽车配件等。那么,车主在车辆维权方面应该注意哪些问题呢?

  陕西省消费者协会信息部主任张斌:购车前要仔细了解车辆信息,不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。主动了解车辆合格证是否存在质押的问题,并明确约定车辆合格证的交付时间、上牌时间等内容。

  那么,消费者在购买汽车过程中如果遇到了类似冯女士的遭遇,应该怎样维护自己的合法权益呢?

  陕西庄威律师事务所律师周兴武:我们遇见这个问题,第一时间有理由信赖4S店给我们比较完整和全面的技术保障。当我们继续协商仍然不能得到我们汽车销售厂方的支持时,我们就要依赖于行政机关对这个事件做出一个责任判断。在这种途径下仍然还不能有效解决的话,我们车主可能最终不得不走向司法救济途径,我们通过诉讼能够解决标准的问题,是非的问题。

编辑:刘军 苏俊松

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