胡丽群是苏州移动品质管理部投诉处理监控中心的一名员工，2012年加入中国共产党，她牢记责任，工作尽职尽责，曾被评为“苏州移动2018年度优秀共产党员”、“集团优秀班组长”、“苏州市市长信箱办理工作先进个人”、“江苏省为用户服务先进个人”。

　　尽职尽责，平凡岗位彰显风采

　　自2016年起，由于人员缩减，工单处理强度大，员工工作积极性不高，士气普遍低落。胡丽群身为投诉监控班长，她与每一位员工深入谈心，安抚员工情绪，结合员工的实际工作能力进行分渠道处理，针对每个渠道设立处理标准和目标值，同时积极组织劳动竞赛，营造“比学赶超”的工作氛围，提升员工积极性。班组人员处理效率得到很大的提升，班组先后被授予“2016年度先进集体”、“2017年度先进集体”称号。

　　攻坚克难，突破难点提升指标

　　为达成工作目标，日常工作中胡丽群每月保持与工信部、通信管理局、12315热线、12345热线等外协单位的沟通联系，及时了解相关政策和工作方向，对于每一件工单都严格管控处理时效和质量，并联合各区县公司协调本地资源提升认责、提高工单化解率，跟进各区县分公司督办改善情况。

　　以身作则，积极发挥先锋作用

　　每到“3.15 国际消费者权益日”、“一带一路”、“党的十九大”、“国家公祭日”等关键时刻，胡丽群积极配合省公司做好服务信息保障工作。同时她积极参加公司各类高校迎新、新春营销活动支撑，2018年曾被评为“2017年度高校迎新支撑标兵”。

　　在工作之余，她热心公益，积极参与献血、义卖等爱心活动;积极关心同事，与同事结对进行帮扶，小张曾患重病，经过治疗后回到工作团队中，胡丽群每月主动与其沟通，及时了解其身体状况、家庭近况等信息，并给予力所能及的帮助，积极发挥党员先锋模范作用。

　　不忘初心，牢记使命。作为一名基层共产党员，胡丽群时刻以高标准严格要求自己，牢记责任意识和担当意识。时刻保持进取心，坚持政治理论学习，坚定理想信念，严格要求自己，坚持学习党的路线、方针和政策。全心全意为人民服务，为成为一名名副其实的优秀共产党员而不懈努力、奋斗!(陈玉涵)

编辑：苏晓

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