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回复“李磊投诉：美的冰箱售后维修导致保鲜室多处冻裂漏水”
江苏消费网 (2012-04-09) 来源:本网投诉中心
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投诉内容：
美的冰箱售后维修导致保鲜室多处冻裂漏水 处理回音：
接到投诉后，本网记者展开了调查。3月22日，记者拨打了美的400客服热线，6537号告诉记者，消费者3月7日向他们反馈过，对于此事的处理，她表示将在24小时内给记者回复。当天下午，来电号码为0255767****自称美的南京售后的董小姐给记者回电解释说，对于该用户已同意退费处理，具体事项近几天会和用户联系办理。
处理进展：
3月30日晚，消费者李先生给记者发来邮件称，3月23日，0255767****（注：经核对，与此前给记者来电的号码一致）姓郝的女士打电话让他带发票到购买美的冰箱的商场去办理退费手续，在美的通知他的次日，他父亲就去办理退费手续，可到了商场找了商场负责人，却说不能给予办理，说没有接到美的公司的通知。
同时，他父亲立即给0255767****郝女士联系，对方说让他父亲3月25日再去商场办理，同样又被拒绝退费，他父亲立即打电话给0255767****郝女士联系，郝女士说肯定给办理退费手续。
他们左等右等，等到3月30日，再联系0255767****这个电话，却是一个男的接电话，说他的问题是不能给予办理退费的，只有换机型，说其他人不可能给他办理退费的，对方说到他这里处理只能换机型，说给用户什么几个型号选择，办不办随便。李先生说：呵呵，你们美的是厉害，还是这么傲慢，你们哪是售后啊，整个公司让你们这些人的形象败坏光了，当时的处理意见让我退费，现在换个人又是一个处理意见，我已经买了冰箱了我怎么换。对方又是傲慢的带冷笑口气说：那不是更好呀，家里用两台冰箱，放东西放的多，要么就不要办理了好吧，挂了。
今天下午4点左右，又有个姓史的一个美的工作人员（号码1381401****）打电话给他，对方和他联系并且做录音说：不管什么人和我联系只能换机器。
李先生感觉：这不是出尔反尔嘛，我透露了自己又购买冰箱的信息，对方就用这种损招来处理这个投诉，来欺压老百姓。这样的售后服务，我能再次使用美的的产品吗？
对于此事的下一步进展情况，本网将继续予以关注。
处理结果：
在本网和工商部门的多方协调下，目前，美的公司已给用户办理全额退款、退机。
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