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| 投诉者情况 | |
| 真实姓名： | 管秀珍 |
| 性别： | 女 |
| 电话： | 182514***** |
| E-Mail： | 11@163.com |
| 地址： | |
| 投诉对象情况 | |
| 投诉对象名称： | 连云港中国人寿 |
| 联系人： | 灌南县中国人寿理赔部花经理 |
| 地址： | |
| 电话： | 1377557**** |
| 投诉标题： | 中国人寿连云港公司身故理赔还价伤人心 |
| 投诉内容： | 理赔时，扯皮踢球，伤口撒盐，落井下石无视客户感受的中国人寿 我叫管秀珍，今年58岁，丈夫王加友57岁，由于我年前给干活的老板的妻子，在中国人寿连云港市灌南县支公司做业务员，2012年春节前在结工资时在我被扣下200元钱的情况下，我家被迫购买了1份中国人寿“全家福”意外保险。同时我丈夫还在村里办理“新农合”时，在中国人寿买了1份10元的小额保险。 2012年春节前，厂里快要放假的时候，丈夫（王加友）发现脸上起小红点，然后便在诊所挂水。几日后的今年2月5日，因皮疹入住连云港一院治疗多日的丈夫，因病情突变，经抢救无效后死亡。连云港市第一人民医院出具的“居民死亡医学证明书”直接导致死亡的疾病或情况一栏中，明确表述丈夫（王加友）死于“化学药物中毒”；连云港市第一人民医院开具的“死亡记录”中的“入院诊断”一栏明确记载丈夫是因“皮炎”住院，而非因“慢性化学药品中毒”住院。 “化学药物中毒”是否属于意外？我丈夫在中国人寿所购买的“全家福”意外保险卡上，保险责任的首条，明确写着“被保险人遭受意外伤害，并自该意外伤害发生之日起一百八十日内因该意外伤害身故，本公司按人均意外伤害保险金额给付身故保障金......”。 以事实为依据，以法律为准绳。任何单位或个人遇事，对事对物性质的认定或理解，都不能凌驾或偏离法律的正轨！ 《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 说话不算话，一会儿赔，一会协商，一会不赔，出尔反尔的连云港中国人寿 我丈夫王加友死后，全家人在万分悲痛中，已将所有手续和材料，应中国人寿要求陆续上交齐全（前前后后已近二月有余）！可是中国人寿灌南公司到现在几乎天天嘴上说赔，但实际却一直不赔。对，你中国人寿就无责；错，你中国人寿就得担责；该赔你就赔，不该赔就你别赔……更有甚者,知法、守法、科学发展与时俱进又诚信的堂堂中国人寿连云港分公司，却想担责又不想担责间、想赔又不想赔间、想忽悠又不想忽悠、不想忽悠但却实际天天在忽悠的，天天往离想死不远的我（死了丈夫早已让我伤心欲绝，整天以泪洗面，一想到死去的丈夫，整个精神都快塌了）的伤口上撒盐。 有标准、有法规、有条条扛扛的不去套，中国人寿连云港公司却天天吃人饭不说人话，要么来人要协商赔，要么电话中又吓唬我说不赔，一会电话联系我让我和儿子再过去谈谈……天天嚷着要跟我协商处理我亡夫的理赔,要么就是反反复复的电话刺激吓我。最终搞得我天天人心慌慌，一被提我丈夫的死，我血压就高，饭难吃，事难忘，泪不断，夜难睡……… 2012年4月18日,应中国人寿连云港灌南县公司的要求，我和我儿子的同学前去灌南公司和其协商丈夫的死亡理赔。中国人寿灌南公司王玉禅经理和连云港市公司高经理等四位同志，接待了我们。 连云港市第一人民医院出具的死亡记录明确记载我丈夫是2011年12月30日因“皮炎”收治入院，5天后的2012年2月5日因“慢性化学中毒”而死。在场的中国人寿连云港公司的四位同志，却睁眼瞎话的说，通过医院病历和调查，我丈夫早就中毒了。经医生检查我丈夫当时是因“皮炎”收治住院，请问“皮炎”可以死人吗？请问患“皮炎”就等于“慢性中毒”吗？请问你们保险公司除猜和推理我丈夫早就中毒了外，在方方面面的医疗机构出具的明确诊断证明方面，你们能拿出我丈夫早就患“慢性中毒”的确诊依据吗？5天前因“皮炎”住院，5天后却因“中毒”死亡，这不是意外是什么？你们保险公司不打算赔，为什么要多次电话及还主动到我家要求和我协商处理？……对于我以上的提问，中国人寿连云港市公司及灌南县支公司的四位同志，始终以其“我们认为你老公是早就中毒，不属于赔的范畴……和你协商是出于同情”等就这几句话，答非所问的反复含糊应答我们。甚至最后，还说“不管怎样，反正不赔，要不你也可以走法律程序”的狂话！ 中国人寿连云港公司，他们整天拖我、耗我、反复刺激我，不就是越提越伤心的想我不要钱吗，或者让他们少赔钱吗？” “我虽然老了，但我不是老糊涂，不该得的钱，我一分也不要，应该是我的钱，少一分也不行，国家是讲法律的，当时买的意外保险上面写的明明白白，保险公司凭什么讨价还价不赔钱？ 投诉人：管秀珍 2012年4月18日 |
| 回复信息 | |
| 回复时间： | 2012-4-26 19:46:31 |
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