315和解平台
| 投诉者情况 | |
| 真实姓名： | 曹曦 |
| 性别： | 男 |
| 电话： | 138263***** |
| E-Mail： | 1057cx@163.com |
| 地址： | 广东韶关市广播电视台 |
| 投诉对象情况 | |
| 投诉对象名称： | 宜兴一紫砂天猫网店 |
| 联系人： | |
| 地址： | 宜兴市湖父镇长山村桥下组 |
| 电话： | 0510-87****56 |
| 投诉标题： | 宜兴一紫砂天猫网店涉嫌虚假宣传 |
| 投诉内容： | 关于在天猫店购紫砂壶的维权申诉材料 2012年4月19日傍晚，我在天猫一家居专营店拍下了三件货品。其中包括本材料申诉维权的“宜兴紫砂壶全手工原矿本山绿泥国家级禅悟壶正品紫砂茶壶”一件。货值712.50元人民币。本人依据民法的“诚实信用”原则和天猫承诺的“如实描述”原则，提出：要求商家全额退还货款，并依据《消法》第四十九条处一倍货款的赔偿。我之所以购买这一款紫砂壶，原因是购买紫砂既可收藏、也可保值增值。处于此目的，我选择了他们所售卖的这款“国家级艺师”“中级职称”师傅手制的紫砂壶。因其艺师是“国家级”的、“中级职称”，又是“全手工”制作，当然具有极强的收藏价值。并且网店在其页面中反复用文字、图片渲染制作此壶的师傅是“国家级”“业内承认的”“工艺师”，是“性价比之王”。因此我下决心购买这款壶。并在“宝贝描述中”明示了其紫砂作者为：中级职称（工艺美术师）！同时，网店在其网站链接网页中宣传自己是“全网第一……”“全行业唯一……”“在淘宝5000多家紫砂店铺中”各式各样的“只有我们一家”“最久的……”等描述性词汇和语句。 但遗憾的是，我在收到了货品之后的当天晚上，与几位朋友共赏此壶时，被一位朋友一语点醒。随后登录权威的国家机关“宜兴市人民政府”门户网站（http：//www.yixing.gov.cn/），从其首页链接至 时，却惊奇的发现了如下情况。 这个被网店刻意宣传，包装成的所谓“国家级”“被业内所认可的”“中级职称”的“工艺美术师”。其实只是一个取得了正式职称的“初级专业技术人员”。根据国务院和中央职称改革办公室的文件精神，工艺美术员属于 技术员级 技术职称。助理工艺美术师属于 初级 专业技术职称工艺美术师属于 中级 专业技术职称。 而网店居然虚假宣传一个只有“初级职称的”助理工艺美术师是“国家级艺师”！这也太贻笑大方了。商家刻意虚假宣传，以达到高价推销、售卖商品的目的。是明显有违“诚实信用”原则和“公平交易”原则的。更违背了天猫承诺的“真实描述”原则。 相关法律条文依据《中华人民共和国广告法》第七条第三款的规定，任何广告发布单位，“不得使用国家级、最高级、最佳等用语。” 《广告法》第十条规定：广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。《广告法》第三十八条：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。 店家公司的工商注册地所在省份的《江苏省广告条例》第十条规定，有以下行为之一的为虚假广告。当中第三款：宣传的商品生产经营者、质量、价格、制作成分、性能、用途、有效期限、产地或者服务的提供者、内容、形式、性能等信息与实际情况不符的；由以上法条，结合网店在其网页中的截图宣传可以认定，他们在销售过程中，刻意营造所谓“国家级”“工艺美术师”制作售卖于我的货品，属于典型的发布虚假广告行为。严重违背向天猫承诺的“真实描述”原则。属于典型的恶意欺诈消费者行为。我本着友好协商的原则，曾经主动与卖家进行沟通和协商。可是商家执迷不悟！并恶意偷换概念。将我所称的“商品描述及产品背景”刻意扭曲为单纯的“壶的照片作假”，并还要向淘宝提供所谓“原壶照片”。其用意，明显是要掩饰其虚假宣传的内容，而将我的投诉范围局限到照片本身。其后，竟然还恶意威胁我“保留起诉诽谤罪的权利”。且不说店家法律意识薄弱，但就其用言语威胁消费者，侵害我合法的的民事权利这一项，就令人非常遗憾。导致我在收到其回复信息之后，两三日都寝食难安，对我本人和家庭的正常生活产生了不良的影响。并且商家未按淘宝天猫的承诺开具任何发票、收据等凭证。 综上所述，我提出要求店家退回货款，并依据《消法》第四十九条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”之规定，赔偿一倍货款。就其欺诈消费者、虚假宣传、发布违规广告和言语威胁维权消费者的行为，我要求他们在其网店首页醒目位置，刊出固定栏目的道歉信并通知我本人及天猫。 |
| 回复信息 | |
| 回复时间： | 2012-7-20 17:10:35 |
| 回复内容： | 您的投诉已处理 |
处理回音：http://www.js315ccn.com/html/2012-08/35439.html
