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回复“张梅海投诉：中华老字号苏州乾生元被诉违反食品国标”
江苏消费网 (2013-03-02) 来源:本网投诉中心
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投诉内容：
中华老字号苏州乾生元被诉违反食品国标 处理回音：
接到消费者的投诉后，本网记者随即与苏州乾生元梁经理取得联系，证实了投诉的基本情况。
在本网的沟通协调下，梁经理表示，同意按照《食品安全法》有关条款给予消费者退一赔十，并对同批次产品进行下架召回的处理。
1月28日，记者与消费者联系，确认梁经理的赔偿处理结果。29日，梁经理给记者传来一份《消费者投诉回复》，并附了公司营业执照、产品生产许可证和银行转账汇款电子回单【其中显示，1月28日给张先生转账汇款1320元，备注为转赔偿款徐州】。
该回复解释称，消费者向该公司投诉产品包装标签不全，接收投诉后，公司高度重视，由公司品管部负责处理投诉案件。同时，为维护企业形象，减少公司损失，营销业务部负责追溯及产品的所有标签，在各销售网点进行召回工作，下架回收所有同批次的产品，并且将符合国家GB7718-2011《预包装食品标签通则》规定的新包装全面上架。
针对消费者的投诉，公司的处理意见是一赔十，并退还原款。这起投诉对公司也是一个鞭策，不仅要保证产品质量，而且还要注重标签标识的管理，要加强食品安全的全面管理，在今后的生产经营中杜绝出现同类的错误。
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