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曝光台

雷克萨斯用两年异味难消 徐州汇丰4S店遭投诉
江苏消费网 (2016-03-05) 来源:本网
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  众所周知,价格不菲的高档车就意味着高价值和高质量,然而,江苏消费网前不久接到消费者投诉称,花费百万购买到的雷克萨斯汽车,使用了两年后,车内异味竟然一直存在,对车主的身心健康造成了不良影响,让车主异常苦恼。

  【投诉】

  购车过两年异味依旧 要求换车

  据投诉人部先生介绍,2012年9月,他所在单位在徐州汇丰雷克萨斯汽车销售服务有限公司(以下简称4S店)购得一台雷克萨斯GS450H油电混合动力车,使用两年四个月后,发现车内仍存在明显异味。期间,在向雷克萨斯厂家反映后,于2015年4月更换过变速箱隔热垫,但异味依然存在。

  

 

  检测报告截图

  2015年11月,他们将更换下来的变速箱隔热垫送至英格尔检测技术(上海)有限公司检测汽车配件VOC项目,检测报告显示“乙醛、甲醛、二甲苯等严重超标”。部先生认为,车内异味问题给车主身心健康造成了影响,提出要求更换车辆。

  2015年12月3日,他们向雷克萨斯厂家客户关联科(负责人葛维)发出了律师函,要求20天内回复,但直至1月18日,雷克萨斯厂家未能给予回复。无奈之下,部先生向本网进行投诉,希望帮助其维权。

  【调查】

  4S店让车主进店检测 时间待定

  针对上述投诉问题,本网先后进行多次调查。1月25日,本网与4S店取得联系。该店客服部刘经理解释,这部雷克萨斯车是在4S店内购买的,但却是在上海使用。2015年3月起,汽车使用人就向4S店反映过车内异味的情况,后来4S店前往上海为其更换了车内的地毯。2015年6月18日,他们再次接到投诉反映称车内存在异味,他们便联系车主来徐州4S店进行检测,7月份检测后发现是变速箱隔热垫存在问题,反馈给技术室后,于7月中下旬更换汽车隔热垫,并对车内进行清洗处理,并晾晒一周,在车内异味减轻后通知车主提车。2015年8月底,车主再次向他们反映气味恢复原样,他们希望车主能够前往徐州再次检查,但由于双方在路费上未能达成一致,所以车主拒绝前往。对此,本网提出请店方提供书面回复,刘经理表示要向上反映后再给予回复。

  1月28日,刘经理向本网表示,无法提供书面回复,同时补充解释称,雷克萨斯车内的气味可能已经在正常范围内,只是车主仍觉得强烈。一方面,对于投诉人所发的检测报告,他们并不能认同,因为检测的样本是之前替换下来的隔热垫,并不能代表车子的最新情况。另一方面,投诉人只是单独检测隔热垫,而不是国家相关标准要求的车内综合气味检测,所以检测结果可能出现偏差。此外,投诉人所委托的检测机构也不是国家法定的机构。因此,他们无法给出具体的解决措施,希望投诉人能前往徐州检测确定问题所在,然后才好安排下一步处理并给本网反馈。

  时隔近一月,双方均未有回复。2月26日,本网又回访了部先生,部先生告知,徐州4S店24日已联系他,经双方协调后,4S店将前往上海对汽车做进一步的检测,具体时间还需进一步协调。

  【提醒】

  车辆现异常及时查因 依法维权

  2月26日,本网就此咨询了江苏刘万福律师事务所的刘万福律师。刘律师表示,根据汽车三包的相关条款,在汽车可进行更换或退货的五种情况中,并没有涉及到与隔热垫相关的条件,其主要涉及到安全系统、制动系统等主要部件。针对投诉人部先生反映的情况,如果在对汽车进一步检测后确定会对驾驶人的健康存在危害,那么投诉人可以要求退货。

  在此,江苏消费网也提醒消费者,在购买汽车时不要单纯以价格评判汽车的好坏,应该对汽车的性能规格等重要信息进行一个具体全面的了解对比,特别是对于自己看重的相关特点予以确认。同时,如果发现购买的汽车存在危害身体健康或不符合产品质量要求等安全隐患时,应及时向店家交涉,并可要求对车辆进行检测,根据检测的结果追究店家的相应责任,依法维护自身的正当权益。

  对于此事的后续进展情况,江苏消费网将继续予以关注。(许晨晴)

编辑:朱成林

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