“承诺好了通过他们网站进行购房就可以享受红包优惠，可真的买完房后，红包却怎么也批不下来了，这是在欺骗我们消费者。”近日，南京市民顾女士向江苏消费网反映她家的购房遭遇，对此，江苏消费网进行了调查。

　　【投诉】：

　　购房应享5000红包 搜房拒付

　　据顾女士介绍，去年夏天，她家人准备在南京购房，在咨询搜房网时对方承诺，通过搜房网在宋都南郡国际购房可以享受红包优惠。7月，在其工作人员的热情推荐下，家人前往售楼处咨询，并签了到访记录。8月，在她家人决定购房时，再次询问搜房网工作人员是否仍有红包，对方确认有5000元红包，并且在签约完成后会打到买房人卡上。

　　9月，她们正式签约购房，搜房网另一位工作人员王爱明联系她，表示：“付首付前一天要提前告知，然后可让网站后台把房子上线，走相关的红包流程，并且要将首付款发票拍照发送”。

　　然而，事实并非如此，在顾女士将发票照片发送过去后，王爱明却改口称，搜房网与宋都的合作已经结束，她无法享受红包活动。随后，她向宋都公司进行确认，售楼处表示，他们与搜房网的合作虽在9月结束，但为了维护后期购房者的权益，所以对红包活动有2个月的保护期，顾女士的购房情况是能够享受活动优惠的。

　　搜房网宋都南郡国际的红包活动页面相关截图，左侧显示已成功下单，右侧显示红包已领取

　　为此，顾女士多次找搜房网王爱明进行沟通，王爱明又表示可以：“分公司总经理已经批准了，后台会重新上线红包，等宋都结款后会发放。”她又与宋都公司进行了联系，宋都方面说在今年1月，已经以每套房10000元的价格与搜房网将佣金结清，顾女士家的房子也在其内。

　　1月7日，王爱明主动与她联系，表示现在就等财务放款，她会在下一批放款名单中。1月12日，顾女士再次催问进展时，王爱明又称所有流程已经走完，只是财务发放时间不能确定。

　　让她意想不到的是，搜房网最后又以财务审核不通过为由拒绝兑现承诺。对此，顾女士认为，搜房网是在欺骗消费者。

　　【调查】：

　　搜房否认参与活动 无果而终

　　3月7日，江苏消费网就此联系了宋都售楼处周经理。周经理解释，参与此次活动的人在他们那儿都有名单，只是因为某些原因不能提供名单复印件给本网，但可以明确的是，顾女士家的房子是在活动范围内的，10000元已经给搜房网了。

　　随后，江苏消费网又联系了搜房网置业顾问王爱明。王爱明称，她也反映过顾女士的问题，但是因为搜房网与宋都的活动在9月2日就已经结束了，而顾女士家的合同却是在2日之后，那时与宋都的所有活动就已经全部结束了。虽然说总经理已经通过了，但是他们公司的流程是需要不同部门进行审核，最后的钱要由财务处来审核发放，但是财务处称，顾女士参与红包活动的流程不符合，所以不肯发放。

　　在本网的追问下，王爱明又表示，之前与顾女士联系的业务员已经离职了，现在是该业务员交接给她的，之前的情况她也不清楚，她能够帮忙，却没有决定权。当本网问她应该找谁时，王爱明却又推脱，说是顾女士之前也找过总部，但这个事情就是解决不了。

　　随后，本网提出，如果宋都将钱给了搜房网的话，搜房网会不会返还红包时，王爱明却回避了这个问题，只说这是两种不同的情况。

　　【提醒】：

　　保留促销活动证据 助力维权

　　针对上述问题，本网咨询了江苏圣典律师事务所的许利律师。许律师建议，消费者可以前往宋都，要求对方开具参与活动的证明，然后再与搜房网的相关负责人进行联系处理。

　　许律师也提醒消费者，在参与网络购房平台的促销活动时，应该注意保存相关的证明材料，如具体活动网页截图、聊天记录、交易订单等凭据，有助于消费者在后期需要维权时，更加有效地维护自身的合法权益。(许晨晴)

编辑：刘军

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