“互联网+”时代，网上购物已经成为当今的流行趋势，因其快速、方便、经济等很多优点而广受欢迎。然而，也由于非现场购买等多方面因素，实际存在质量不佳、描述不一致、退货难和售后服务无保障等不少问题。近日，江苏消费网就接到一起苏州消费者反映在亚马逊网购买的新手机却是返修机的投诉。

　　投诉：

　　订购“全新机”却收到“返修机”

　　2015年11月18日，苏州消费者陈先生在亚马逊网上商城(北京世纪卓越信息技术有限公司昆山分公司)以2190元的价格购买了一部华为荣耀7PLK-AL1064G手机，订单编号C01-3261944-6386442。11月19日，陈先生收到了“新机”，却在手机三包凭证上意外发现了别人的登记信息。其中购机信息一栏显示的是，一位姓赵的消费者于2015年11月12日购买了此机，用户联系电话、发票号码一应俱全。

　　三包凭证的购机时间显示2015年11月12日

　　对此，陈先生意识到，他刚买的这部“新”手机很有可能是之前就被出售过的“二手机”。随后，他立即与购机信息上显示的用户取得联系，而接电话的对方告知，此手机是耳机插口有质量问题的退机。陈先生认为，自己买来的“全新机”，实际上是一部“返修机”。他就此与亚马逊交涉多次，要求换货或退款均无回应。

　　调查：

　　亚马逊无视投诉答应处理却未有下文

　　陈先生告知记者，亚马逊网一开始答应给予他1000元现金作为赔偿，遭其严词拒绝，并一再强调要求对方更换手机，而亚马逊网却无法满足他的要求，双方意见不合，以致此事一直僵持不下。之后，陈先生再次联系亚马逊网，便被对方置之不理。

　　那么，手机三包证上的购机信息到底是怎么回事?手机是否存在返修后二次销售的问题?亚马逊网为何迟迟不给消费者处理?带着诸多疑问，记者数次拨通了亚马逊网站北京世纪卓越信息技术有限公司昆山分公司的客服电话，客服人员每次均很有礼貌的记录下用户的相关信息与订单编号，并称其会立即处理此事。数日后，记者再次联系陈先生，对方告知，他从未接到过亚马逊网打来的电话，更没有得到任何处理方案。

　　说法：

　　返修机当作新机卖涉嫌消费欺诈

　　针对上述情况，记者咨询了南京市消协等有关人士。根据《消法》和《欺诈消费者行为处罚办法》等有关规定，消费者享有其所购买商品的知情权，经营者应向消费者提供商品质量等相关方面的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。经营者在向消费者提供商品中，以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的，或作虚假的现场演示和说明的，属于欺诈消费者行为。

　　消协人士认为，卖家应将商品的真实信息告诉消费者，不得进行隐瞒和选择性告知。在信息明显不对称的情况下，其宣传内容对消费者的选购会有重要影响。而卖家将返修机当作新机卖，其目的无疑是为了降低成本，以旧充新促成这笔交易，这与网站显示卖给消费者“新机”的事实明显不符，存在故意欺骗、误导之实，已涉嫌消费欺诈，卖家应承担消费者相关损失的赔偿责任。

　　截至发稿，亚马逊网依旧没有给出消费者任何处理方案，也未能给江苏消费网予以相应的回复。对于此事的进展情况，本网将继续予以关注。(冯云聪 薛庆元)

编辑：刘军

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