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消费警示

扫地机器人为何会“渎职”?
江苏消费网 (2018-05-10) 来源:中国消费者报
阅读:

  

 

  ■本报记者 桑雪骐

  ●数据

  可以自动清扫、自动充电的扫地机器人一经问世,就吸引了众多 “懒人”的眼球,并纷纷争相购买试用。统计数据显示,从2010年之后,国内扫地机器人市场进入了快速发展期,到2015年前后,市场增长速度达到顶峰。奥维云网推总数据显示,扫地机器人销量及销售额呈逐年攀升之势。2015年,扫地机器人销量实现了34.5%的高速增长,达到了239万台,销售额突破30亿元。2016年,扫地机器人市场增幅小幅下挫,总销售量达到了274万台,销售额达到了38亿元。但2017年,在智能化浪潮的冲击下,扫地机器人销售重拾升势,销售量飙升至456万台,同比增幅达到66.8%;销售额也接近55亿元,实现了42.7%的增长。

  近两年,扫地机器人成为了家电市场上的明星产品,快速扩大的市场吸引了众多企业的参与。但是,中国消费者协会及上海消保委、四川消委会等地方消费者组织相继发布的产品比较试验结果却显示,市场上的扫地机器人性能良莠不齐,一些名牌、高价产品评测结果不如人意。对此,相关专家在接受《中国消费者报》记者采访时指出,目前,国内有些企业仍然只重概念炒作,产品同质化严重且核心性能欠佳。并预言,如果清洁机器人的清洁能力没有彻底提高,将被无绳吸尘器代替。

  消费者花式吐槽

  快速扩大的市场吸引了众多企业的参与。记者在京东商城搜索扫地机器人,发现品牌数量竟然多达126个;天猫商城的品牌数量也达到了120个。在这些品牌中,既有科沃斯、iRobot等老牌机器人品牌,也有海尔、戴森等传统家电品牌。而在新进入的品牌中,2016年下半年,互联网品牌小米推出的米家机器人引起了消费者的普遍关注,并在市场上取得了较好的表现。

  在记者身边,有不少人购买了扫地机器人。不过记者调查发现,扫地机器人火爆的市场和其使用体验并不成正比。有不少消费者向《中国消费者报》记者花式吐槽:“自从买了扫地机器人,家里就再也没有干净过。”“充电充了一晚上,工作却只有几十分钟。”网友“囧猫”表示,她家的扫地机器人已经进家两年,仍然像个智障,经常会在各种角落被卡住,之后就高喊“主人,我需要帮助”,一直把自己喊没电了也不会自己去充电。网友“颜如故”则说:“我家的扫地机器人,一天到晚就和落地电扇的地盘过不去,嘎嘎嘎地往上撞,撞上还不下来了。”

  比较试验结果不乐观

  身为行业媒体从业人员,自从扫地机器人进入大众视野后,记者就经常被问到“好不好用”“该不该买”等问题。虽然记者不太赞成购买此类产品,但是却由于缺乏科学的实验数据而难以给出十分确切的回答。自2017年下半年开始,四川省消委会、上海市消保委和中消协相继公布了对于扫地机器人产品的比较试验结果。结果显示,目前市场上的产品性能指标差异明显。

  今年3月份,中消协对于市售20款扫地机器人的比较试验结果显示,样机的覆盖率、清洁力差异明显。有些较贵的样品也出现小部分的遗漏;有部分样品在规定的清扫时间内,遗漏明显,覆盖率较低。而清洁力也差异悬殊,有的样品清洁率达到93.34%,有的仅为29.63%。

  在此前,两个地方消费者组织也先后公布了对于扫地机器人的比较试验结果。2017年11月,上海消保委公布的对市售25款产品的评测结果显示,被测样品的除尘能力、规划能力、防跌落能力等性能和售后服务都存在比较大的差异。比如在除尘能力试验中,飞科、seebest、Dibea三款产品因故障无法完成测试,松下、海尔等四款产品对于硬木地板的除尘能力低于50%。边角除尘能力测试结果则显示,样品最高除尘能力达88.9%,最低仅为14.5%。

  四川省消委会根据消费者关注的问题,在比较试验中独创了防碰撞能力(默认清扫)、防擦挂能力(沿边清扫)、脱困能力、防缠绕能力、杀菌能力、电池续航能力以及电池容量等7个独创项目。其中,在防碰撞能力测试中,标称艾罗伯特(iRobot)Roomba880扫地机器人在默认清扫模式下、标称美的(Midea)VR10F2-TB扫地机器人在沿边清扫模式下,均出现较高频次的碰撞和擦挂。而在防缠绕能力测试中,15组扫地机器人无一例外,均被棉线缠绕且无法挣脱。

  智能化水平普遍不高

  “中消协的比较试验是我们做的,多数产品的实际清洁效果并不理想。”中国家电研究院副总工程师鲁建国表示,试验结果表明,被测产品的吸入功率普遍偏小,清洁效果不理想,其主要原因是电源功率不够大。

  上海消保委的比较试验结果表明,被测样品的单次充电有效清洁面积存在着较大差异,其中最高达97.6平方米,最低仅20.2平方米。四川消委会的比较试验则表明,被测扫地机器人存在电池容量虚标的问题,电池组实际可用容量与标称容量有差距,最大相差量达到39%。

  有业内专家表示,目前在相关标准中,对于扫地机器人究竟要使用哪种电池,暂时没有国家或行业标准明确规定。为了降低成本,一些低端智能扫地机器人用镍氢电池作为动力。

  但鲁建国认为,标准只是及格线,市场竞争考验的关键还是企业的设计和制造水平。“2018年新的《标准化法》实施,其中规定企业必须按照标准进行生产。即使某类产品没有国家标准或者行业标准,企业也应制定自己的执行标准,否则就是无标生产。发达国家根本就没有国家或行业标准之说,全是凭借企业自己的高标准进行生产,而且产品质量仍然能够达到国际领先水平。因此不应把产品存在的问题原因归结到标准上。”鲁建国表示。

  此外,鲁建国还表示,试验结果显示,目前扫地机器人的智能化水平普遍不高,多数智能化产品都是将本身自动化说成是智能化,忽悠消费者,实际并没有智能化的学习能力、自适应能力以及记忆能力。对此,鲁建国认为:“之所以出现这样的概念炒作,相当一部分企业是无知,也有一部分是缺少企业良心,是社会责任感缺乏的表现。”鲁建国强调,扫地机器人的核心指标就是清洁能力,有些企业过分强调智能化,其实只是为了掩盖其清洁能力的不足。他认为,如果扫地机器人的清洁能力没有彻底提高,将被无绳吸尘器所代替。

  统计数据显示,2016年,扫地机器人由于自身的覆盖面积单一、吸力不够强劲等因素,受到无线立式和无线手持推杆式吸尘器市场的影响,增速放缓。在三次比较试验结果公布后,今年一季度,扫地机器人市场再次出现增速放缓的现象。

  奥维云网推总数据显示,一季度扫地机器人销售量和销售额的增幅分别为14.1%和12.1%。同时,中怡康相关数据显示,今年一季度手持式吸尘器在吸尘器中的占比,不论是线上还是线下都出现了较大幅度的增长。在线下,手持式产品以40.7%的份额远远超出了扫地机器人18.4%的比重。在线上,虽然扫地机器人以接近五成(46.7%)的占比领先,但是,这一数据与上年相比持平。而手持式产品则出现了较大的增长。

编辑:葛绍刚

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