针对目前美容消费出现的纠纷增长快、投诉解决难的问题，辽宁省大连市沙河口区消费者协会近日发布专项调查结果，总结出美容行业常见的“四大连环陷阱”，提醒消费者要理性地进行美容消费，不要被不良美容经营者的花招所骗。

在调查中，大连市沙河口区消协发现，一些美容行业的消费纠纷，属于法律意义上的合同纠纷。这些投诉有两类情况难以调解，一是顾客感到投入太多，产生悔意，要求退款。按照《合同法》的相关规定，属于顾客单方违约的，很难得到法律法规的支持，消协难以调处。二是无衡量标准的服务质量不好，要求退款。由于此类纠纷难取得证据，法律法规无法界定，调处难度很大，往往是顾客遭受不小的损失。其结果是，顾客只能是交了学费，得到吃一堑、长一智的“收获”。

沙河口区消协副秘书长宋娟告诉记者，美容经营者一般通过设下“四大连环陷阱”诱使消费者将大量的钱投入美容消费中，消费者对此应高度警惕：

免费体验 目前，不少美容院采用免费体验的方式，推销美容产品，顾客普遍觉得既然是免费体验，也没有什么损失，体验一下也无妨。岂知，进去容易抽身难，不少顾客在美容院软磨硬泡的方式中，购买了美容产品。美容行业的这种推销方式是利用了部分顾客占便宜的心理，须知天下没有免费午餐。

极力推销 在顾客享受到免费且“优质”服务的体验之后，美容院便开始实施下一步方式——极力推销。一般由一位或多位服务人员反复劝说顾客购买美容卡，大有不买不罢休之势。不少顾客一方面感到占了便宜，不买美容产品，有点说不过去，另一方面，不买美容产品，一时难脱身，也就勉强交了钱。

宣传疗效 有的美容院在美容过程中，或声称本店有家传中医，或声称有中外名医指导，能治疗各种疾病，甚至能预防癌症。不少顾客信以为真，愈陷愈深。在卫生、工商等部门核准的经营范围中，美容行业是不可能有治病项目的，美容行业也根本没有治病的资质和能力。因此，提醒进行美容消费的顾客，需要治病应当到医院去，而不要相信美容行业人员的自我介绍。

连续推销 有的美容院在顾客没有做完本阶段的美容时，甚至在顾客刚开始美容时，便要求顾客购买下一阶段的美容产品。部分顾客经不住再三的劝诱，连续购买美容产品，结果越陷越深，有的顾客甚至在短时间内，投入几万元的资金。以致后期发现投入太多，心生悔意，引起本可以避免的纠纷。(孙薇 张恒)

编辑：薛晶晶

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