■本报记者 薛庆元

无论是“退一赔三、最低赔偿500元”还是“举证责任倒置”，新《消法》在增加不法商家的违法成本的同时，让消费者维护自身合法权益变得更加容易。近日，江苏省消费者协会发布了新《消法》实施半年以来的典型案例。半年来，江苏全省消协组织共受理消费者投诉68942件，同比上升52%。其中网络购物类投诉量、涉及虚假宣传的投诉量、金融服务类投诉量、因欺诈得到加倍赔偿的投诉量增速突出。

举证责任倒置减轻消费者维权成本

今年5月5日，消费者邹先生在张家港市凤凰镇某建材城一家装饰材料店买了一批“百洁”免漆复合地板，单价每平方米60元，总价为4898元。双方约定，地板由店家负责运输和铺设。几天后，店家将地板送到家并铺好后，邹先生用沥干水的拖把清理一下地板便离开了。第二天，他发现地板有些变形，认为地板质量存在问题，要求店家全部拆除地板，并赔偿损失。店方称地板质量是合格的，安装工序也没有问题，地板变形是由于邹先生清理地板时，拖把上水分过多，导致地板因湿度过大而变形，因此拒绝赔偿，邹先生向张家港市消保委凤凰分会投诉。

消保委工作人员接诉后，来到邹先生家查看地板情况，发现地板确实变形严重，随后组织纠纷双方进行调解。调解中，消保委工作人员根据新《消法》第23条“经营者提供的……或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，要求装饰材料店提供证据证明地板的变形，不是地板的质量问题所致，而是由于邹先生拖地行为造成的。装饰材料店负责人无法举证，最后同意退还全部货款4898元，并负责承担运输、铺设拆除的全部费用。

退一赔三加大经营者违法成本

今年4月11日，东台市消费者姜某在东台市汇龙市场购买鲫鱼，每公斤20元，经营者称重为1.1公斤，实收20元，但经公平秤复秤后，发现只有1.5斤，便来到汇龙市场消费维权投诉站投诉。工作人员立即向经营者了解情况，经营者承认了短斤少两的行为。工作人员向经营者宣讲了新《消法》有关规定，经营者承认了错误。经过调解，经营者同意将消费者的购货款20元当场退还给消费者，同时按照新《消法》第五十五条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的，为500元”，经营者对消费者作出500元的赔偿，消费者对此结果非常满意。

编辑：刘军

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