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■杨宝学 本报记者 刘传江
中国消费网1月31日以“移动客服套取‘验证码’改套餐 法院判三倍赔偿多‘吃’的话费”为题，报道了中国移动黑龙江青冈分公司工作人员通过套取用户验证码擅自更改资费的行为。记者近日再次接到消费者投诉，反映其70岁患脑梗的父亲，被移动公司工作人员以“赠送话费”“回馈老用户”等理由，诱骗验证码，将每月20元资费更改为每月58元。
七旬老人话费增多
近日，《中国消费者报》黑龙江记者站接到哈尔滨消费者李先生投诉称，2017年12月，李先生查询七旬老父亲的手机话费时，发现其移动手机号已由原来的20元月套餐，变更为58元月套餐。李先生拨打了移动10086客服查询后得知，该套餐是2017年9月26日通过短信验证码办理的。“我给父亲用的是智能机，他只学会如何接打电话，其他什么也不会用，移动公司是怎么获得该手机验证码的?”李先生表示疑惑。
李先生查询其父亲手机上的通话记录及录音发现，2017年9月26日当天，一位自称是“中国移动哈西万达营业厅工作人员”，使用188××××6587的移动号码，给其父亲拨打了电话，称回馈老顾客，用户只需每月缴纳38元，就可享受58元套餐，需要核对验证码办理资费更改业务。李先生告诉记者，父亲曾患过脑梗，反应慢，说话不利索，整个通话过程，他都没有说过一句同意办理，移动公司工作人员却非常有“耐心”地指导其如何看短信、念验证码，最终更改了套餐。
套取老人验证码
在李先生提供的通话录音中，自称是“中国移动哈西万达营业厅”的工作人员介绍套餐时全程语速极快：“移动公司为回馈老用户，推出赠话费活动，从下月开始赠送每月20元话费，连续赠送10个月。”李先生说，正是这些“赠送”“回馈”等字眼让老人误以为中国移动在免费送他什么优惠。工作人员随后又介绍新套餐是“每月交38元，就可以使用58元套餐，套餐赠送1.5G流量和200分钟通话”。李先生说，父亲根本不知道自己原本的话费是多少，这种“省钱”的办法对老人来说太诱惑。
通话录音中，移动工作人员强调：“因为是老用户，可以在线更改，现在给您更改一下好吗?”还没怎么反应过来的老人含糊地说：“不知道怎么改。”此时，工作人员将更改套餐的验证码发送到了老人的手机上，并及其有“耐心”地开始教老人如何看短信。对于短信中验证码的作用，工作人员则称：“移动公司要核对一下您手机上的6位数字，收到10086的短信后，只需要不挂断电话给念一下就行。”
在移动公司工作人员的“帮助”下，李先生的父亲在手机上找到了一串数字报给这位工作人员。对方迅速记下这组数字并称“帮您核对一下”，随后又开始用极快的语速介绍起套餐内容，并告知其套餐已经办理成功，原有套餐已经不可转回，如有疑问拨打10086。还没等老人回答，电话就被挂断，整个过程中李先生的父亲没说过几句话，也始终没有表示过同意办理。
据统计，整个录音只有4分钟，移动工作人员全程语度飞快，除去通话间断时间，这位工作人员在短短约3分10秒的时间里共说了830个字，平均每分钟270多个字。记者首次听到这段录音时，都没法准确记住套餐的具体内容以及对方都说了什么。
移动公司三倍赔偿
李先生认为，中国移动工作人员以“赠送话费”“回馈老用户”等为诱惑，诱骗老人交出验证码，擅自提高资费，是对老人的欺骗。2017年12月12日，李先生向中国移动10086客服投诉此事，并要求移动公司十倍赔偿。负责处理此事的中国移动客服人员富某表示，移动公司没有欺诈，也没有非法操作，工作人员是正常营销，改套餐是老人自己给的验证码，因此新资费不是移动公司非法操作添加的。富某表示，对于李先生的投诉，考虑到对方是老人，移动公司可以赔付三倍话费。
近日，哈尔滨移动公司依照李先生新增58元套餐标准给予了三倍赔偿。
