315和解平台
图一：上海市消保委家装办参加 “专家面对面”咨询服务活动。
图二：普陀区消保委和家装办举办“3·15”现场咨询服务活动。
近年来，上海市普陀区消费者权益保护委员会坚持依法履职，以倡导诚信经营、文明消费、依法维权为内容，打造了一支适应新时代的消费维权队伍，努力营造依法经营、诚实守信、安全放心和维权有力的消费环境。
全力保障诉求实现
消费投诉处理工作是消保委的一项主要工作职责。普陀区消保委尽心尽责做好消费者的代言人，力求使消费者对调解结果满意。去年以来，多次召开专题会议，商量研究个别疑难投诉，力求消费投诉件件满意，努力做到投诉市民服务热线满意率达100%。接到表扬电话、表扬信60余个(封)。
调解员坚持换位思考，与消费者沟通时讲究艺术，耐心解答。坚持投诉调解工作跨前一步，对上当受骗的消费者做好心理疏通，揭露骗子常用的手法，发出消费警示。
此外，普陀区消保委规范投诉处理程序，提高工作效率。对受理接待、投诉处理提出明确要求，对疑难杂症建立会诊机制，群策群力共商维权之策。加强队伍建设，完善联网单位机制建设等，探索便捷快速解决消费者投诉，进一步探索建立维权工作的新理念、新方法和新机制。
开展系列消费调查
普陀区消保委按照食品安全“四个最严”的要求，组织社会监督员围绕食品商品“六个是否”，即是否标有保质期、是否属“三无”商品(无厂址、无生产日期、无合格证)、价格和标签是否一致、牌价和实物是否对应、临近保质期食品是否集中堆放、进口商品是否有中文标识等方面开展社会监督活动。对价格标签和临近保质期食品管理存在的问题，及时反馈并要求经营者当场整改。
围绕家庭装潢涉及的热点投诉，普陀区消保委协同上海市家庭装潢专业办公室(以下简称家装办)，开展专项监督检查，及时发现地板宣传和家庭装潢饰后服务等领域侵犯消费者合法权益的行为，对经营者进行反馈并跟踪整改情况。
普陀区消保委还开展消费体验活动，帮助消费者了解商品生产等知识，引导消费者明明白白消费。去年，组织消费者观看面包生产过程，帮助消费者直观了解面包的卫生管理、原料采购、生产制作、流通销售以及过期销毁等情况。针对消费者提出的建议，商场表示将予以整改。开展地板消费体验活动，帮助消费者了解地板生产的各个环节，学习选购、保养地板等专业知识。
加强沟通开展约谈
针对投诉热点难点问题，采取标本兼治，注重源头管理，通过约谈等形式，督促经营者重视售后服务和消费者投诉。
在处理投诉过程中，普陀区消保委坚持消费者至上的原则，注重理顺各方关系。上海齐家网信息科技股份有限公司地址与实体展厅地址不符，给投诉调解造成阻碍。为此，消保委建议齐家网建立协调整合机制，设立统一处理投诉的部门，落实专人负责，打通消费投诉的“肠梗阻”。
针对古德菲力健身会所因暂停营业引起的群体投诉，及时介入，约谈法定代表人，敦促经营者尽快履行退款承诺;针对多起网购企业延期发货问题，多次与经营者沟通，督促其履行合同约定;针对社会力量开办的培训学校因故不能开班，向消费者承诺退款却迟迟不兑现，与学校负责人及时沟通，敦促其尽快退款。
为搭建三方沟通平台，普陀区消保委召开消费者与经营者面对面座谈会，听取消费者意见。围绕投诉热点难点问题，帮助企业查找分析原因，督促其规范自身经营行为，提高投诉解决率。多次组织中国移动、国美电器、百联中环和百安居等企业与消费者开展座谈，架起了消保委和消费者、消费者和经营者之间沟通的桥梁。
