315和解平台
再过几天，就是一年一度的3.15国际消费者权益日，回顾上一个3.15年度，围绕江苏消费网受理的各类消费者投诉事件，中国消费者报江苏记者站对部分代表性投诉经深入调查后，在《中国消费者报》、中国消费网公开报道了各类消费维权事件数十篇(幅)，江苏消费网也及时予以转发，产生了较大的社会反响。现从中挑选10篇与百姓日常生活密切相关且较为典型的维权报道，其中包括家电、通信、保险、房产、家居、旅游、首饰、医疗健康和公益诉讼等诸多方面，以警示更多经营者，同时提醒广大消费者，共同营造一个安全、放心的消费环境。
一、扬州市第一人民医院违规收费十年无人问
江苏扬州市第一人民医院违规收取患者“计算机图文报告费”和“彩色打印照片费”，时间跨度长达十年之久。其间，卫生、物价、社保三部门均无察觉，更无发声。江苏扬州一位七旬老人普通的一次耳疾就诊经历，掀开了该医院长期违规收取患者上述费用的内幕。
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二、镇江八佰伴“金伯利”变“金利” 法院判退款
随着消费品质的提升，消费者对品牌也更加注重，但却被“有心”的商家利用，各种营销手段层出不穷。戒指的外包装袋和发票上都写着“金伯利”，但装戒指的盒子上却写着“金利珠宝”，多次沟通无果后，镇江消费者孙先生一怒之下将镇江八佰伴送上被告席。
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三、南京联通擅自开通“来电显示”遭投诉
南京一位老人用了近十年的联通手机号，2016年12月被扣话费暴增50多倍，多次致电联通客服得知，用了十多年的套餐被开通了来电显示，而消费者对此却毫不知情。
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四、南京红星美凯龙“30天无理由退货”难兑现
“30天无理由退货”，很多消费者冲着这一承诺走进了红星美凯龙，但南京消费者陈先生在要求红星美凯龙履行退货承诺时，却遭遇各种阻力。经调查发现，所谓的“30天无理由退货”在实践中很多难以兑现。
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五、连云港国寿保单莫名失效又复效 投保人竟不知情
中国人寿连云港分公司保单因莫名欠费失效，投保人王先生踏上维权之路，进一步调查发现，该保单4年前就曾经历过一次失效、复效，但投保人和被保险人均表示既不知情，更未授权或签字。
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六、途牛旅游被多次投诉：
飞机晚点谎称航班取消 退票费“短斤缺两”
距离起飞还有近两月 退票却被“部分使用”
因途牛旅游网航班取消的系统通知，朱女士不得不换乘高铁出行，事后得知，被途牛“取消”的航班只是晚点了。更让她不解的是，航空公司称已经办理全额退票，但实际退款金额却比原始购票金额缩水了140元。从谎称航班取消到退票费“短斤缺两”，途牛旅游网订票服务有何套路?
无独有偶，另一用户在途牛旅游平台购买的机票，离航班起飞还有近两个月的时间，因行程有变提出退票，对方以“客票部分使用”为由拒绝。
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七、“正常使用”还是“正确使用”? 杰士邦一字之差招来万元罚单
杰士邦安全套究竟应该“正常使用”，还是应该“正确使用”，南京赵先生在购买该品牌安全套后陷入了纠结，他要求厂方或商家应该有个明确的交代。南京润宇科技开发有限公司因销售该品牌安全套，涉嫌经营说明书与注册内容不一致的避孕套，危害人体健康收到了南京市鼓楼市场监督管理局开出的《食品药品行政处罚扣押决定书》。记者调查发现，针对该问题的处罚，全国并非一例。
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八、海尔江苏部分售后服务让消费者“不省心”
家电售后纠纷屡屡发生，目前售后问题仍是消费者的一块心病，“李鬼”维修点防不胜防，而正规的厂家售后也被消费者频频投诉，作为国内知名家电品牌的海尔，在消费者对家电售后服务的吐槽中也未能幸免，甚至已然成为被投诉的另类“代表”。抛开产品质量问题，海尔售后的服务意识已经成为消费者投诉的重点之一。
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九、百度APP过度收集用户信息 江苏省消保委起诉百度
承载了日常生活、办公等诸多需求的手机APP，在给用户提供方便的同时，也成了窃取用户个人隐私的罪魁祸首。过度索取的手机权限，让消费者的个人信息承担着不必要的泄露风险。针对手机APP过度索取个人隐私的“通病”，江苏省消保委约谈相关APP开发企业，并对拒不整改的企业提起了公益诉讼。
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十、淮安“永业梦乐城”开发商胆忒大 卖房捆绑“装修基金”
买房先交“装修基金”，没参加团购活动却要交2万“团购服务费”，近日，部分消费者反映，为购得心仪的商品房，他们被迫向江苏省淮安市永业梦乐城楼盘开发商淮安永业置业有限公司缴纳了2至3万元不等的“团购服务费”和“装修基金”，而违规捆绑收费项目竟然出现在了价格部门监制的公示表中。
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(葛绍刚)
