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投诉调查

江苏消费网4月投诉分析报告:网购家具家电纠纷多
江苏消费网 (2018-06-01) 来源:中国消费网
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  2018年4月,江苏消费网受理消费投诉与上月相比下降了34%,其中,商品类投诉占总投诉量的48.6%,服务类投诉占总投诉量的20.2%。

  随着家装旺季的到来,本月商品类投诉中网购家电家具类投诉位居首位,占该类投诉量的22%,涉及的品类包括液晶电视,空调,橱柜,集成吊顶,地板,所涉及的品牌有海尔、LG、海信、海安3D木门等。产品质量和售后服务问题是消费者最关注的两大问题,分别占该类投诉量的36%、24%。消费者可点击网站权威发布频道,查看江苏省工商局、质监局近期发布的强化木地板,墙纸墙布,硅藻泥等家装产品质量监督抽查分析报告,进一步了解家装建材方面质量抽检详细情况。除此之外,近期全国各地爆发了一号家居网,泥巴公社,柠檬树相继“关门跑路”事件,江苏消费网在此提醒广大消费者房屋装修不可在未开工前付清全款,尽量分阶段付钱,从而降低家装风险。

  数据显示,商品类投诉中排名第二的是汽车电动车类,占总投诉量的18%。电动车方面,小牛电动车投诉位居首位,占该类投诉的15%,问题集中在电池售后维修。消费者鈡先生投诉称2015年10月购买的电动车,按照保修说明书上的规定产品电池保修3年,但在申请售后维修时,维修人员以长期不充电的电池不再三包为由不予保修。而消费者苑先生于15年11月在京东商城上购买了一辆小牛电动车,正常使用两年后,从17年11月至18年3月,电池已经报修了两次,但问题一直没有完全解决。汽车投诉主要集中在观致厂家不兑现汽车使用权,消费者黄女士在17年9月份参加了观致厂家在腾讯视频的“疯狂大爬梯”节目,并获得观致3GT三年使用权,但半年过去了厂家一直在处理中迟迟不予兑现。

  在服务类投诉中,健身合同类,教育培训类,美容美发类位列前三,占该类投诉的38%,25%,11%。其中健身合同纠纷中35%属于服务与宣传不符,问题主要集中在健身会馆不按承诺时间开业,健身器材不足,损坏严重。而教育培训类问题主要集中在授课质量差,退费难等。

  江苏消费网在此提醒广大消费者,遭遇消费陷阱或不良商家,及时通过网站或拨打投诉电话025-83205315进行维权,我们将依法积极维护广大消费者合法权益。

  江苏消费网新媒体中心

  2018年6月1日

编辑:孙婉婉

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