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投诉调查

维修费高昂 液晶电视主板非主要部件引争议
江苏消费网 (2018-07-06) 来源:中国消费者报-中国消费网
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  液晶电视主板因故障率高、维修费昂贵、不享受三年质保等问题饱受消费者诟病。“电视机才6000多,换个主板就要1100,如此高的费用,为啥主板不属于主要部件?” 近日,南京市民毛女士就遇到了这样的烦心事。

 

  【投诉】

  LG液晶电视问题不断,使用两年主板损坏

  最近,江苏消费网接到南京市民毛女士的投诉称,2015年,她在五星电器山西路店购买了一台LG液晶彩电,使用过程中多次出现没声音、没图像的现象,到2017年底,电视彻底无法使用。

  随后,毛女士联系五星电器和LG的售后服务人员,经维修人员上门检测,发现是电视机主板坏了,并告知毛女士,主板不属于电视机主要部件,保修期为一年,目前已过保修期,需自费维修。对此,毛女士并不认可。

  本网调查发现,该起投诉的焦点问题是:液晶电视主板到底属不属于主要部件,享受三年质保?

   

  【调查】

  LG:主板不属于主要部件 按整机保修一年

  为了进一步核实消费者的问题,本网电话联系了LG客户服务人员,并将消费者投诉内容予以反馈。南京维修站负责人王经理回复称:主板不属于主要部件,按照整机进行保修,保修期为一年。

  消费者:不是主要部件  为何维修费这么高

  毛女士认为,现在的电视都是超薄的,很多部件都放在主板上,维修人员没有进行详细检测,就告知她主板坏了,要更换主板,费用大概1100元,维修成本太高。毛女士还表示,最无法接受的是,为什么电视机的核心部件主板不属于主要部件,保修期限只有1年?

  现状:售后维修检测能力不足  建议直接更换主板

  某品牌电视售后维修部负责人表示,相关三包规定中的主要部件只有高频调谐器一般在主板上,而高频调谐器的功能主要是负责接收信号,维修人员在检测时会先检查是否是高频调谐器的问题,然后再对主板进行检测。

  业内人士介绍,以前电视的功能板是独立存在的,现在液晶电视都是平板超薄的,所以,厂家在生产时将很多部件都做在一块板子上,就导致主板上的某些部件是主要部件,但由于目前很多厂家对具体部件没有检测能力和维修能力,导致电视出现故障后,维修人员会建议消费者直接更换主板。

 

  【链接】

  法律法规关于平板电视“三包”规定

  目前,国家关于产品三包的相关法律法规是1995年国家技术监督局、国家工商局等部门联合颁布了《部分商品退换货责任规定》,实施三包的部分商品目录中提到,彩电的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。但在2011年国家质检总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范围的公告》(2011年第20号),其中规定液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。随着2011年将液晶电视纳入到实施三包的部分商品目录中,并对主要部件进行了重新划分,造成了液晶电视主板是否属于主要部件一直存在争议。目前商家关于三包的规定都是按照新的规定执行。(魏薇)

编辑:刘军

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