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消费警示

让“山寨酒店”无生存空间
江苏消费网 (2018-08-28) 来源:中国消费者报-中国消费网
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  近段时期有消费者反映,在广州高铁南站附近订酒店,遇到虚假店名、虚假地址的情况。南站附近石壁街下属的城中村中,不少酒店存在平台发布虚假信息,然后自行拉客的现象。

  记者获悉,广东省广州市番禺区市场监督管理局对此高度重视,线上线下齐发力,迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管,督促涉诉酒店即时整改,下架网络平台上的虚假酒店信息。目前,涉诉酒店已被公安部门查封,相关网络平台上的酒店信息已全部下架。

  平台订到“山寨酒店”

  记者了解到,部分消费者投诉反映,在广州高铁南站附近订酒店,遇到“山寨酒店”,网络平台显示酒店与火车站直线距离不到一公里,实际上却连导航和滴滴司机都找不到。消费者通过网络平台订房入住后,在点评中吐槽地址不准、没挂招牌等问题,被店家公开点名道姓回复。

  近日,广州市番禺区市场监督管理局工作人员向记者表示,广州高铁南站酒店乱象问题的产生有复杂的原因,一是地处偏僻,客流量大,客观存在刚性市场需求;二是附近城中村环境复杂,给监管带来一定难度;三是在移动互联技术条件下,APP或者网站辐射面大,酒店的低价宣传更容易吸引人,一些酒店存在利用网络平台发布不实广告信息招揽旅客的问题。

  

 

  执法检查现场。李青山/摄

  据了解,从广州老城区或者天河区珠江新城出发,在不堵车情况下驾车前往南站至少需要40分钟。从南站所在的番禺区城区前往,也要半小时车程。日前,记者来到南站所在的石壁街道,这里原来叫石壁村,有不少酒店、宾馆和公寓坐落于环绕南站的村民各式自建房屋中,与南站直线距离多数在1-2公里内,驾车的话大约几分钟时间,但是道路复杂、标识不明显,如果只给一个酒店的名字,确实难以找到。

  番禺区市场监督管理局深入分析问题原因,抓住关键点,在广州市工商局的统一部署下,开展了对广州高铁南站附近违规经营酒店行为的专项整治行动,行动共分为全面排查、全面整治、建立长效机制3个阶段。

  线上线下联动监管

  番禺区市场监管局从信息源头着手,组织执法人员对网络上广州高铁南站周边以“房屋租赁”“酒店管理”等字眼为名登记注册的出租屋、小旅店进行梳理,并整理近两年的消费投诉经营主体名单重点跟进。

  执法人员网络排查飞猪、携程、美团、去哪儿、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家交易平台发布的广州高铁南站周边地区的酒店5815家,发现许多酒店没有取得旅行社业务经营许可证。由于这些信息发布平台的总公司均不在广州,部分在广州也没有分支机构,市场监管部门无法采用传统上效率较高的调研和约谈等方法。

  7月31日、8月1日,执法人员根据相关法规多次致函北京、上海和浙江杭州等地监管部门,及时将在网络平台上发布虚假信息的线索移交给对方,协助其从源头上断绝此类“山寨酒店”的生存空间。目前,执法人员已向飞猪、携程、美团等3家交易平台的属地市场监管部门发出案件线索移交函3件,向去哪儿、飞猪、携程、美团、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家网络交易平台的属地市场监管部门发出协助调查函7件。

  与此同时,番禺区市场监管局迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管。参与现场检查的一名执法人员告诉记者:“由于网店名称、地址不实,我们通常要请村委会工作人员带路,即使如此,也经常会扑空。通过网店的电话联系店家、确认实际地址,又因对方语焉不详,常常一波三折,往往跑了多个地方才能核实是否存在该地址。”尽管如此,番禺区市场监管局依托街道办事处,在公安部门的支持下,形成行之有效的监管合力,取得明显成效。

  

 

  执法人员检查酒店。李青山/摄

  在专项行动中,涉嫌使用不真实网店地址定位的广州男子帝王假日公寓、广州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓广州南站店、广州南站都市精品主题公寓酒店4家酒店被公安部门查封,相关网络平台上的酒店信息全部下架。据统计,本次行动共检查相关网店320户次,检查相关经营户555户次,发出责令改正通知书40份,引导经营者领取营业执照29户,办理变更经营范围19户,立案查处4起。将以“房屋租赁”等名义涉嫌从事旅馆业经营的第一批名单(107家)和第二批名单(46家)函告公安部门,并抄告属地街道。

  7月31日、8月2日、8月3日,市场监管部门联合公安部门,共出动96人次,现场检查30家酒店,由公安部门查封违规经营户16家。

  建立健全长效机制

  记者了解到,番禺区市场监管局与相关部门联合尝试建立长效的联动工作机制,紧抓在线网络平台源头,建立排查机制,加大网上检查频率,加强对携程、艺龙、飞猪、美团、去哪儿等网络交易平台含“广州南站”字样的酒店公寓的定向监测。主动作为,齐抓共管,强化广州高铁南站附近酒店实地监督检查,协助网络平台属地监管部门做好网站平台管理,并向公安、旅游和镇街定期通报整治情况,不定期开展联合整治行动,加大案件查处力度,形成行之有效的监管合力。

  今年4月份以来,番禺区市场监管局联合石壁街道办事处,对辖区内逾450户次的旅游业经营者进行法制宣传教育,引导其如实、规范开展网络平台信息宣传。近日,该局联合番禺区公安分局面向广州高铁南站周边共计261家酒店、出租屋经营户召开专项整治法律法规宣贯工作会议,要求立即整改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息。

  

 

  查封“山寨酒店”。李青山/摄

  此外,番禺区市场监管局还加强与来穗人员管理部门、公安部门及属地镇街等单位的沟通协调,形成行之有效的监管力量,加强网上定向监测,不断加大网络检查频率,重点检查涉及广州高铁南站周边酒店的相关网络信息。结合定期检查和不定期抽查等方式,对广州高铁南站周边酒店进行监管。

  番禺区市场监管局负责人表示,下一步将继续深化“山寨酒店”违规经营乱象整治工作,切实维护辖区市场秩序,保障消费者的合法权益。(李智华 李青山)

编辑:刘军

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