猫眼弹出的退改签提醒

 

　　淘票票上有退票、改签等标签

　　今年9月份，针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，明确要求电影院线优化流程简化手续，条款尽量细化，做到权责清楚，第三方售票平台也应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。现代快报评果PG发现，《通知》发布两个多月，第三方售票平台上“退改签”标准各不相同，甚至一家电影院在不同App上规则也不相同，让人看得眼花。

　　哪个平台退改签最方便?12月4日，现代快报评果PG对淘票票、猫眼、格瓦拉、百度糯米4款使用较多的App进行了评测。

　　现代快报+/ZAKER南京记者 王益 吴慧慧

　　评测

　　在4款App上，支持退改签的影院都设置了“退票”“改签”的标签进行区分，显示在影院名字下方或者旁边，影院详情介绍页的特色服务中也标注了出来。消费者在具体某一部电影的选座购票环节，可以在搜索框内进行筛选。以12月5日放映《毒液》的电影院为例，我们对南京的电影院进行了统计。

　　淘票票 猫眼 格瓦拉 百度糯米

　　支持退票影院 29家 8家 8家 0家

　　支持改签影院 35家 37家 34家 5家

　　退票规则 开场前1小时可退，部分影院要求开场前3小时。普通用户每个月限1次，青铜以上会员2-5次，与改签共享次数。 开场前1小时可退。V1-V2每个月限1次，V3-V4限2次，V5限3次。 开场前1小时可退。 不可退

　　每个月限2次。

　　改签规则 开场前1小时可改签，部分影院要求开场前3小时。 开场前1小时可改签，部分影院要求开场前24小时。V1-V4会员每个月2次，V5为3次。 开场前1小时可改签。每个月限3次。 开场前90分钟。每个月限3次。

　　是否弹框提示 否 新用户第一次使用弹框提示 否 否

　　新规

　　买电影票

　　都能退改签?

　　非强制性规定

　　9月份出台的电影票“退改签”新规，让不少观众很开心。不过根据《通知》来看，“退改签”新规对电影院线、第三方购票平台并未作出“电影票必须能退能改”的强制性规定。而是要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，明确“退改签”规定，条款尽量细化，让观众清楚了解各影院、第三方购票平台自己的“退改签”规定后再购票。

　　同时，针对电影院，《通知》要求各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影院柜台购票时，提前了解到该规定。规定中则应明确是否同意退改签或什么情况下允许退改签，以及退改签的服务流程及服务电话。

　　针对第三方售票平台、影院网站或App，《通知》要求应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。弹出协议所明确事项与影院的规定须一致。希望电影市场各有关经营主体根据要求，制定改进和完善电影票“退改签”工作实施方案，并尽快付诸实施。

　　不过业内人士指出，这份《通知》的发布主体是中国电影发行放映协会，而不是国家电影局等政府部门，因此并不是政府出台的法规，只是行业的自我约束，能否彻底落实，还要看各方的自觉性。

　　结论

　　淘票票上

　　支持退票影院最多

　　从数量上来看，淘票票上支持退票的影院数量最多，有29家，百度糯米最少。支持改签影院最多的是猫眼，最少的也是百度糯米。

　　从操作次数来看，如果是最高等级的会员，猫眼是比较方便的，改退各有3次，累计可以“吃”6次“后悔药”。但对于大部分普通会员来说，格瓦拉是比较方便的，因为没有会员等级的限制，就可以累计修改5次。

　　同一家影院

　　不同平台规则不同

　　从前面统计的数量对比可以发现，即便是同一家影院，在不同的App上，退改签政策是不一样的。以新街口附近12月5日放映《毒液》的电影院为例，支持退票的电影院在淘票票上，有艾米1895、UME国际影城(1912)、苏宁尊享影城三家。到了猫眼和格瓦拉上只有后两家，艾米1895变成不支持退票了。而百度糯米上，这三家都不可以退票。

　　如果是改签的影院，在淘票票上有大华大戏院、艾米1895、UME国际影城(1912)和苏宁尊享影城4家。在猫眼和格瓦拉上也是4家，但变成了观者国际影城、艾米1895、UME国际影城(1912)和苏宁尊享影城，大华大戏院不支持改签。百度糯米只有艾米1895可以改签。

　　退改都限时

　　还要收取手续费

　　这4个App在退改签时，都有时间的限制，要求至少在电影开始前1个小时进行相关操作。并且，对于每个用户每个自然月退票、改签的次数也有限制，淘票票和猫眼的次数根据会员等级的不同而变化。

　　除了时间和次数的限制，这4款App对于改签和退票，在部分情况下还要收取手续费。一般来说，在电影开场前24小时，退票和改签都是免费的，但如果距离放映不到24小时，大多退票要收5元手续费，改签是3元。

　　线下情况

　　部分影院线下

　　早已支持“退改签”

　　12月4日，现代快报评果PG走访了南京几家大型电影院，发现大部分院线早已支持“退改签”，不过规定也不相同。

　　新街口万达影院的工作人员介绍，目前影院购票只支持退票不支持改签，如果是在万达电影App上购买的电影票则可以改签。在部分App上可以退改签的艾米1895，工作人员表示，目前在影院线下购票的话，并不支持退票、改签操作。

　　大华大戏院退票、改签需征得影院工作人员同意，一般也是要求在影片开场前1小时。新街口国际影城则一直开放“退改签”，工作人员说：“目前与我们签约的平台都能在开场前2小时直接在平台上进行退改签，没有签约的平台则需要致电平台申请，再由平台方的客服与影院沟通协商退改签。”

　　探访中我们发现，这几家电影院都没有在影院内张贴退改签规定，观众要主动询问工作人员。

　　业内人士

　　限时限次还收手续费

　　是为限制恶意刷票

　　这4款App对于退票、改签都做出了时间和次数的限制，在限制范围之外需要收取手续费。市民吴女士吐槽，这些规则太麻烦了，让人看得眼睛都花了。

　　一位业内人士指出，《通知》出台的目的是为了保证观众遇到临时情况时可以有调整的权利，但同时也要防止片方、发行方、平台方、黄牛等利用退改签来恶意刷票。此前，电影《后来的我们》为保证预售票房增加排片率，通过“先买票再退票”的方式恶意刷票，实则就是钻了“退改签”规则的漏洞，“刷票”成本大幅度降低，却令电影院、平台利益受损，构成不公平竞争。

　　“退改签是有成本的，就像你火车票退票、改签一样，也是要收取手续费的。限制开场前1小时，是为了让想看的人有时间买到退掉的这些票。”

　　不过该业内人士也指出，退改签的规则应该明确地告知观众，得到观众的同意。部分App没有像《通知》中提到的在购票付款前弹出电影票退改签规定协议，可以认为是有瑕疵的，是在打擦边球。

　　南京市文化广电新闻出版局广电社会管理处副处长楼钱良介绍，《通知》出台两个多月了，南京尚未收到相关纠纷投诉。