2019年3月14日，江苏省消费者权益保护委员会发布2018年消费维权十大典型案例，涉及家装、购房、教育培训、汽车、旅游、微商购物、老年消费等多个领域，其中预付式消费、家装纠纷成投诉典型。

　　数据显示，2018年全省消保委系统共计受理维权诉求582059件，其中投诉130505件、咨询451554件，为消费者挽回经济损失167993012.2元。此次公布典型案例，旨在敦促企业守法经营,保障消费者的合法权益;帮助消费者提高消费维权意识,认清消费陷阱,共同净化消费环境。

　　典型案例

　　办卡容易退卡难

　　近年来，健身私教课程越来越受到消费者青睐，但昂贵的价格，行业内人员流动频繁往往会导致消费者无法顺利享受服务。消费者潘女士2017年在南京某健身会所分别缴纳了三笔钱款,分别用于购买三年年卡(3880元),60节私教课(14400元)和10节私教搏击课(3000元，金额总计21200元。购买私教课后，消费者按照健身教练的要求进行锻炼。五月中旬，私教离职，健身中心跟消费者协商换私教一事，消费者不愿意，要求退款，但该会所一直坚持称公司规定就是不予退款。消费者与商家协商无果，遂来到江苏省消保委寻求帮助，要求健身房退还未消费的费用，共计12840元。依据《消法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经过工作人员的调解，商家在扣除相应的费用后，最终同意退还消费者11000元，双方达成一致。

　　江苏省消保委在此提醒广大消费者，预付消费需谨慎，不被所谓“优惠”政策迷惑，根据自身实际需要消费，充值小金额分批次，充值后尽快消费，随充随用，尽量将风险降到最低。

　　家装定金引纠纷

　　2018年3月31日，江苏省扬州市宝应县市民王先生委托宝应县某装潢设计中心(以下简称装潢中心)为其位于某小区的房屋进行室内装修设计，并向装潢中心缴纳诚意金3000元。2018年4月，王先生收到效果图后发现存在宣传与实际不符的情况，且装修报价也从5万元涨到了7万元，王先生遂要求取消订单，并要求装潢中心退回诚意金。装潢中心却以“定金罚则”为由，拒绝退款。双方协商无果后，王先生投诉至宝应县消协，要求装潢中心退还诚意金3000元。

　　宝应县消协接诉后，第一时间联系了装潢中心负责人和设计师，并进行了约谈，二人均表示王先生交的是定金，无论是按法还是按行规都不能退还。经消协工作人员调查，确定3000元为“设计定金”，即业主委托装修公司进行设计缴纳一定数额货币作为担保。根据我国《担保法》第91条规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”而王先生的房屋面积为125平方米，按照30元/平方米收取设计费，总设计费应为3750元，按规定收取设计定金不得超过750元，显然装潢中心的实际做法违背了相关法律法规。经约谈后，装修公司负责人态度有所转变，并在宝应消协工作人员的调解下，与消费者达成调解协议，同意解除合同，退还消费者1500元，消费者表示满意。

　　实践中，消费双方出现定金纠纷并不少见。从行业规范角度出发，装修定金并非强制交付，即消费者与装修公司，不需以预付定金的方式来对装修合同进行担保。因此，在签订装修合同前，尚未有实际交付行为时，消费者有权拒绝交付装修定金。(孙婉婉)

编辑：刘军

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