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国内消费

返现、卖惨、打感情牌求好评?淘宝、美团等平台用户烦不胜烦
江苏消费网 (2021-11-22) 来源:中国消费者报
阅读:

  发红包表心意

  打起感情牌

  卖惨求好评

  ……

  花式索要好评不仅出现在网购平台

  在团购、外卖等平台

  也让消费者不胜其扰

  “客服接连给我发短信、打电话、留言,催着要好评,难道我连选择给不给好评的权利都没有了吗?”不少消费者发出质疑。

  01

  外卖平台留负面评价

  商家主动退款求好评

  近日,武女士外出旅游,夜里11点左右在外卖平台点了一份烧烤,共花费54元。“第一次来这个城市,点这家烧烤是因为月销量高,而且都是好吃、新鲜、无限回购等好评。”收到烧烤,武女士和家人尝了几口发现这家的烧烤肉很小且并不新鲜,整体也偏咸。第二天一早,她在外卖平台上留言说:“口味太咸了,食材也不太新鲜,对这家烧烤有点失望。”

  谁想到,当天下午,武女士接到了一通电话,对方称自己是烧烤店的店员,称因为烧烤并没有让武女士满意,所以他们已经主动给武女士退了30元现金在平台账户里。接着询问武女士,能不能把不好的评价删掉,重新给个好评。

  “说实话,我当时打心底里是不想删除评价的,但是对方态度特别好,实在不好意思,而且红包已经打到我账户上了,就算想退回也不知道怎么操作,心想着删除就删除吧。”武女士说,自己知道这样做并不对,但人在外地,也不想惹麻烦。

  02

  网订酒店住完求好评

  客服打“老乡”感情牌

  前段时间,薛先生去外地出差,通过某网站订购了一间四星级酒店。当天入住时,该酒店对薛先生的房间进行了升级。住了一晚后,薛先生对该酒店的总体设施和服务比较满意,唯一不太满意的就是空调声音有点大。过了两天,薛先生接到一个陌生号码,称是该酒店的客服专员,详细询问了薛先生的入住感受。

  在得到了肯定的回复后,转而和薛先生聊起了天:“您是扬州人吗?我在扬州上了四年大学,也算您半个老乡了。”随后对方问薛先生,能不能看在“老乡”的份上,给酒店一个好评,因为该酒店刚装修没多久,需要一些好评支持。既然是“老乡”,薛先生也不好意思拒绝,加了小伙子微信,并让小伙子教他如何进行评价。

  薛先生告诉记者,看在“老乡”的面子上,不给个好评也说不过去。对方甚至还发来了一段好评内容,让薛先生照着复制粘贴就可以。

  03

  网购遭遇短信狂轰滥炸

  商家花式卖惨不胜其烦

  “最近,我总共签收了6个快递。还没来得及评价,卖家就开始花式催好评,给我的生活造成了不小的困扰。”黄女士讲述了她最近的小烦恼,有时一天能接到好几通商家要好评的电话。

  黄女士说,相比于电话,短信骚扰是商家最常见的索要好评的手段。“每天打开淘宝或者手机短信,都能收到很多卖家的私信,他们一开始就发一句‘亲在吗’,等我回复后,就连续发求好评的信息,而且大多数商家都喜欢卖惨求好评。”

  除了卖惨求好评外,商家还喜欢用红包引诱消费者给出不真实的评价信息。“回馈老顾客,奖2元—4.66元随机红包,要求留50字+5张图+视频评价。”提到求好评,秦女士立马为记者展示了好几张卖家求好评的宣传卡纸,这些宣传卡纸都是夹在包裹里寄来的。“有的卖家为了获得好评,会以赠送优惠券、返现等形式诱惑买家,但是这样的好评不真实,容易影响消费者对商品的判断。”

  好评还是差评

  取决于商家的产品质量和服务水平

  商家采取软磨硬泡、低声下气

  甚至允诺返现等方式花式索好评

  不仅破坏了规则

  还涉嫌违法

  目前,不少电商平台均不提倡也不允许好评返现行为,有平台客服表示,关于卖家承诺好评返现或删评返现等行为属于卖家的私人承诺行为,有违平台评价产品的初衷,作为平台监管方,后期会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为,希望能营造更加公平、诚信的购物环境。

  那么

  面对“好评返现”

  消费者该如何做呢

  江苏省扬州市消费者协会投诉部主任周林表示,消费者不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具,从而使后续的消费者吃亏上当,影响了整个社会的消费环境和诚信体系。若发现有商家“买好评”行为,可以拨打12315投诉举报。

编辑:刘灿

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