315和解平台
近日，北京市顺义区市场监管局接到一起消费纠纷报告。消费者购买黄金饰品佩戴3天后变色，认为商家掺假。接到投诉后，执法人员立即了解情况并开展相关检查。
市民毛女士投诉称，其于3月16日在鲁能美丽汇购物中心一层黄金饰品专柜购买了足金戒指，净重9.13g，金额4926元，戴了3天后戒指变成了银色。毛女士认为戒指有杂质，商家掺假，请求市场监管部门协调退货退款，并对商家进行处罚。
接到投诉后，执法人员立即赶到现场进行调查，发现该商家具有有效的营业资质及品牌经销授权书。执法人员调取被诉商品同批次黄金产品检验报告，检验结果均显示含金量大于999.5‰，未发现被诉主体存在无证销售假冒伪劣商品的违法行为。
黄金戒指为何会变成银色?带着这个问题，执法人员认真探究，经向相关专业人士咨询了解后得知，该黄金首饰可能是因为接触了消毒液、染发剂等化学品才导致变色，一般通过烧制清洗后可恢复黄金颜色。
3月22日，执法人员组织毛女士和商家进行现场调解，在毛女士的同意下对戒指进行清洗烧制，戒指当场变回黄金颜色。销售人员再次向消费者提示保养注意事项，毛女士也表示以后佩戴时会更加注意，避免类似情况再次发生。双方就本次消费纠纷达成一致。
顺义区市场监管局提醒广大消费者，购买黄金饰品一定在正规门店购买，保存好购物发票，及时查看质检证书。黄金饰品均属于贵金属饰品，消费者使用时应先查看贵金属、珠宝玉石饰品告知书。告知书中明确提示，黄金饰品若接触如水银、香水、染发剂、消毒液、洗甲水等含汞、铅等元素的物质，表面会发生变色或者氧化。在佩戴饰品时，消费者应尽量减少接触上述相关物质，如饰品出现上述情况不要恐慌，及时带好销售小票及饰品到购买门店进行专业清洗及烧制，会快速变回黄金本色。
