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年关将近，黄金珠宝饰品消费进入高峰，由于黄金珠宝饰品有一定的特殊性，目前黄金饰品未纳入国家“三包”产品目录，消费者在退换货过程中遇到不少问题，但商家不能以此作为挡箭牌来侵犯消费者的合法权益。
近日，消费者韦女士在柳州市某黄金珠宝饰品店消费2750元购买了一条黄金项链，后佩戴时项链发生断裂，韦女士向商家反映，商家表示可以帮其从外地调货一条同款项链，但需支付磨损费才能换货，韦女士不同意，提出退货退款遭到拒绝。双方协商无果，韦女士向市场监管部门投诉，请求协调处理。目前，辖区市场监管部门已为消费者协调解决。
在此，柳州市市场监管局提醒广大消费者，购买黄金珠宝饰品时切记要擦亮双眼、保持清醒、做到四要：一要“选商家”，选择有良好信誉和质量保证的正规商场、品牌专卖店，以防售后无门。二要“问清楚”，充分了解商品的规格、产地、生产者、使用方法说明、退换货条件、质保服务和计价方式等，以防后续产生不必要的消费纠纷。三要“看仔细”，消费者在选购黄金珠宝饰品时，一定要仔细查看饰品是否存在部件松动、瑕疵等情况，减少商品出现问题的概率。四要“记下来”，在购买后及时索要正规发票，同时在发票上注明饰品的相关信息，对于商家的口头承诺，要求以书面形式进行明确，并在票据上加盖公章。
当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。
