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汽车维修时经常会更换部分配件，但是用旧马达换下没有问题的新马达就让人不可理解了。最近，常州市消费者刘先生就遭遇了这样的汽修操作。
近日，刘先生向新北消协投诉称，今年6月，他在新北区一汽修店花了120元维修汽车，几天后发现车还是有问题，汽修店再次检查时告知马达损坏，于是刘先生又花了80元换上一个店里的旧马达。后经别处维修点证实，原先的新马达并无质量问题，是马达安装线路问题导致故障。随后，刘先生再次找到汽修店要求退掉旧马达，却遭到汽修店拒绝。
接诉后，新北消协西夏墅分会介入调查。经查，刘先生反映情况属实。消协人员分析认为，根据《江苏省消费者权益保护条例》第四十条规定：“修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况;不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真;不得虚列修理、加工项目。”本案中，第一次汽修店更换马达，可能汽修店技不如人，没有充足证据证明其存在主观故意、虚报部件。但第二次已经证实汽车故障起因是马达安装线路问题，并非马达本身，如果汽修店再执迷不悟，就有欺诈之嫌。
后经消协人员明法析理的分析、开导，汽修店认识到了问题严重性，表示要提高维修技能，杜绝此类问题发生，并同意收回旧马达，退消费者80元，刘先生表示满意。
顾客就是上帝，是所有服务行业秉持的经营理念。新北消协在此告诫商家：如果经营者唯利是图，把消费者利益弃之脑后，最终是搬起石头砸自己的脚。因此，不要想着走偏门，诚信经营、品质第一才是长久的发财之道。(刘笑 张维明 张嘉翔)
