移动改变生活 服务便捷你我
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-5-27) 来源:本网原创 |
你可以过着没有手机的生活吗？事实上，全中国有数以千万计的人在日常生活中不能离开手机。对于他们来说，“移动”绝不仅仅是一个通信运营商，更是助手，是朋友，是最贴心的生活管家。
迈入3G时代，通信运营商的竞争从价格、业务一步步向服务领域深化。打造服务品牌，成为各大运营商努力培育的核心竞争力。在这一过程中，中国移动的服务品牌——“满意100”从2006年诞生起，历时5年，内容不断充实，“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”、“便捷服务 满意100”等一系列主题活动精彩不断。
移动，让通信生活更便捷
看得到的便捷
服务是基础，资费是命脉，拥有最透明的资费体系是让用户安心的关键。
在套餐体系上，苏州移动特别优化了资费套餐设计及资费优选服务，对全球通、动感地带、神州行等品牌推出优惠计划，用户可通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐。同时，用户可通过江苏移动网上营业厅“话费分析”功能，查询各个月份话费的支出结构，清晰、理性地选择资费套餐。
3G是移动通信发展的趋势，为了让用户便捷地感受3G生活优势，去年起，苏州移动实行了“不换号、不换卡、不登记”的政策，用户只需使用G3手机，即可畅享3G生活，移动G3业务的服务流程、基础资费与2G一致，甚至更优惠。
听得到的便捷
拨打10086享专家服务
手机话费有疑问、有业务想咨询……，在使用移动手机过程中有任何疑问时，大家都会在第一时间想到10086服务热线，寻求热线服务帮助。
过去，您可能会因为反映的问题比较复杂而需稍加等待后得到回复结果。现在，中国移动10086热线以“便捷、高效”为核心诉求，打造一键拨通，快速解决的服务响应，当您拨打反映疑难问题，热情的客户代表将根据您的来电问题，为您转入相关专业座席，由服务专员为您提供专业化的解答与服务，让您享受专家服务。
触得到的便捷
便捷低耗还体现在移动用户的积分兑换上。目前，移动全球通和动感地带用户在使用中国移动相关业务时，每消费1元钱便积1分（或1个M值），积分可用来兑换各类礼品。为方便兑换积分，移动专门提供了网站“积分商城”服务，用户登陆网址http://jf.chinamobile.com即可检索礼品和进行兑换，而且兑换的礼品还将送货上门，方便到家。
移动，让通信生活更美好
今年上海世博会主题为“城市，让生活更美好”，苏州移动也一直在为这一目标而努力。为让通信生活绿色洁净，帮助用户免受垃圾短信骚扰，苏州移动专门提供了“信息管家”服务。用户到江苏移动门户网站，或使用手机上网下载“信息管家”软件，即可免费获得垃圾信息拦截功能。
资源日益稀缺，节能环保观念也逐渐深入人心，“低碳”正成为一种全新的生活方式。苏州移动不仅在服务上不断完善，让用户畅享便捷服务，还率先在行业内践行“低碳理念”，实现绿色通信，让人们在通信生活中培养起低碳消费的良好习惯。苏州移动通过电话语音、短信、电邮、网站等电子渠道“以指代步”，用户足不出户就可办理各项移动业务，如缴费、业务查询、业务办理和退订、在线服务等，这样的“绿色服务”不仅降低了纸张消耗，减少了出行和碳排放，还方便了用户，提升了服务质量。（刘敏）
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