2010年，中国移动连云港分公司以服务世博盛会为契机，开展一系列流程及管理创新，坚持以客户为中心开展各项营销和服务工作，得到了客户普遍认可，为连云港营造了和谐的信息投资环境。
建立通信消费教育示范基地
4月份，连云港市通信消费教育示范基地揭牌运营，是连云港市第一家对消费者专门提供通信消费教育的场所。基地建设目的是为了让广大消费者更加深入了解通信消费知识，促进客户放心消费。主要包括中国移动“手机演进历史展览”、“城市信息化业务体验”及“未来生活畅想”等主要版块。教育形式主要包括现场服务与见证历史展览、3G暨TD产品展示、3G与集团业务演示、新业务体验、未来生活展望等几个部分。
放心消费创建移动行
连云港市放心消费创建领导小组组织部分人大代表、政协委员以及市区创建办负责人到连云港分公司营业厅视察指导移动公司放心消费创建工作。重点对移动公司营业厅的服务环境、服务现场、营业员业务知识、公开承诺、创建表示口号宣传等情况进行了观摩指导，对满意度调查、消费纠纷处理、行业测评开展情况进行了重点调研，听取创建工作情况汇报，参观手机演进展览，体验3G未来生活。
连云港移动放心消费创建工作在行业内起到了示范作用，始终将消费者权益维护工作放在首位，并且得到广大市民的认可和支持，得到了连云港市政府充分肯定。下阶段，连云港移动将进一步增强创建实效，依据行业测评标准，结合满意度调查，开展创新工作，为营造和谐放心的消费环境做出更大贡献。
继续推行“便捷服务 满意100”系列活动
（一）10086客服热线专家服务
客户咨询10086热线人工服务时，即可享受“简单问题前台快速解决，复杂问题专席高效解决”，通过热线专家服务团队，提升专席服务能力，有效提升一次解决率，降低客户重复拨打。
（二）营业厅便捷服务
1.提供便捷缴费服务：在营业厅客流高峰期，通过设置移动收费箱、无线POS机等方式，安排营业员在等候区域为客户提供便捷缴费服务。
2.合理调整营业厅营业时间：以客户需求为导向，灵活调整营业时间，推迟商业区营业厅的关门时间，切实方便客户到营业厅办理业务。
3.增设营业厅网点：在城市繁华商业区和商务办公区，增设营业厅和自助设备，在业务高峰期开通流动营业厅，方便客户就近办理业务。
（三）0000增值业务统一查询和退订服务
客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至到目前订购的所有包月类自有业务、梦网业务，以及部分集团业务，并可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的业务。
（四）业务扣费主动提醒服务
当客户订购各项增值业务时，在目前已按照工业和信息化部的要求实现业务订购“二次确认”的基础上，在最终扣费时再次向客户发送业务订购提醒短信，如果客户对订购的业务有任何疑义，可立即根据提示回复短信到10086901，在接到客户短信后的72小时内10086将联系客户处理问题，对于客户取消业务的，不向其收取该业务的任何费用。
（五）网上自由选号，轻松入网 ；24小时在线，随时缴费
1、网上选号：客户登陆网上营业厅自由选择号码，轻松入网。
2、网上交费：客户登陆网上营业厅7*24轻松交费。
（六）享受数据流量提醒服务，明明白白消费
手机上网、数据卡上网和G3上网本客户可享受全面数据流量提醒服务。
1.对已定制套餐的客户可享受套餐余量阀值提醒服务，套餐客户可发送“KTYLTX”到“10086”即开通流量提醒服务功能，享受套餐余量提醒服务；发送“QXYLTX”到“10086”取消提醒服务功能；发送“CXYL”到“10086”查询截至当日的数据流量使用情况。
2.非套餐客户也可享受每月两次定期提醒服务。
搭建服务监督体系
为积极响应“消费与服务”主题，践行“大服务”理念，连云港分公司搭建了完善的服务监督体系，监督网络信号的覆盖、一线服务的质量、业务流程、广告效果形象塑造方面的弱项和不足等，设立统一呼出电话、呼入热线、专用邮箱、飞信群组等沟通平台。
1-7月份共收到40余条意见和建议，其中，会议提交23条，短信提交10条，电话提交5条，邮件提交2条，全部进行了解决和反馈。
开展“迎世博”文明短信传递活动
按照上级公司统一部署，从2010年5月-9月间，开展以“迎世博，讲文明、树新风”为主题的文明短信传递活动，旨在“传播文明，引领风尚”，紧扣上海世博会主题（“城市，让生活更美好”），表达对上海世博会的寄语及祝福，展现健康、绿色及低碳的积极生活方式。
|
评论表单加载中...
