编者按：
“扣费门”事件的起源，是央视对中国移动多家省级公司的一次调查采访，央视采访到了北京移动、上海移动和海南移动的三名手机用户，三个人从不同角度对中国移动计费系统的“扣费陷阱”提出了质疑和投诉，引起轩然大波。根据工业和信息化部的统计显示：2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户，发送短信超过了7800多亿条。而作为这数以几亿计的手机用户中的一员，您的手机在使用中有没有可能被多扣了话费呢？
手机7次通话多扣8分钟费用 计费差错率高得离谱
七次通话，手机被扣八次通话费，没发彩信却被扣除441条彩信费，手机计费不准原因何在？数学上说的极小概率事件，指在理论上有发生的可能，但是在现实生活中几乎不可能发生的事情，然而即便从概率理论知识，还是从生活实践经验来证明，几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了。更多>>
中国移动多业务乱扣费 话费清单被随意删改
一些电信运营商花样百出，不断翻新的手机乱收费，让用户防不胜防，既损害了广大用户的利益，也扰乱了市场秩序。然而，计费的数据掌握在运营商手里，运营商既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费，手机用户的合法权益难以保证。更多>>
扣费事件
移动回应
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针对媒体报道的关于中国移动通信公司在收取通信费时所采取的分割计费、重复计费做法，北京市消费者协会副会长兼秘书长董青表示，该行为涉嫌侵害消费者的公平交易权和知情权，北京市消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理，建议行业主管部门介入调查，给广大消费者一个明确的结果。
董青认为，消费者使用中国移动通信公司的网络，接受中国移动通信公司的服务，两者形成了事实上的合同关系。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，中国移动通信公司的上述做法涉嫌侵害了消费者的公平交易权，涉嫌违反了《消法》、《价格法》等相关法律法规。
其次，作为现代通信技术服务的提供者，中国移动通信公司有义务向消费者提供真实、准确的信息。在这方面，经营者的强势地位是显而易见的。但事实上，移动通信运营商在向消费者提供信息方面存在着明显失误，涉嫌侵害了消费者的知情权，涉嫌违反《消法》的相关规定。
董青表示，从目前媒体报导的情况看，这种本应属于极小概率发生的现象却屡屡发生、频繁出现，不仅在某一位消费者身上发生，而且在不同区域同时出现。因此，北京市消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理，中国移动通信公司应该从自身及更深层次查找原因。 更多>>
消协建议消费者对自己的通信及其他服务要做到心中有数，一旦话费出现异常，要求运营商提供完整的通信使用清单，仔细核对，出现问题及时交涉，并可以向通信行业主管部门进行举报、申诉，也可以向消协投诉，以维护自己的权益。更多>>