本报讯  １２月２４日，惠普全面启动“放心过大年”系列服务活动。

　　作为一项旨在回馈用户的人性化服务，此次活动包含了“免费清洁放心过年”和“屏安关怀”两大服务项目。自２００９年１２月１４日至２０１０年２月１３日，惠普用户皆有机会享受到这两项服务。在辞旧迎新之际，惠普金牌服务以此为长期以来支持惠普的忠实用户送上了一份新年大礼。

　　针对部分用户的笔记本因灰尘堆积而造成故障，“免费清洁放心过年”将为送修的笔记本特别提供专业的深度清洁，以保障笔记本散热系统的稳定；而针对部分接受过换屏维修的用户，“屏安关怀”则将通过专员专线和上门服务等方式彻底为这些用户消除后顾之忧。通过两项专业服务的双管齐下，惠普用户将在新年之际度过一个安心愉快的假日。

　　长期以来，“四免”服务作为惠普关怀用户提升客户体验的重要服务项目之一，不但在全国金牌服务网点全面推行，更是通过校园行等活动把这项服务带到用户的身边。在此基础之上，本次“免费清洁放心过年”将为用户提供更为专业而贴心的服务：除了将对笔记本内部进行深度清洁，惠普授权工程师还将出具专业的检测报告并为用户提供专业的笔记本保养手册。

　　另外，此次清洁服务也首次将范围扩大到了台式机。“免费清洁放心过年”活动将从２０１０年１月４日在全国金牌服务网点启动，在此期间所有在保内送修的惠普产品都将享受到这项服务。

　　同时，“屏安关怀”活动针对之前部分换屏维修用户，将设立专人专线，通过电话和发送“温馨提示”短信的方式，对相应的用户的用机情况进行调查。针对部分存在问题的用户，惠普还将派遣专业工程师进行一对一的上门回访，做到百分之百地保障用户安心使用。

　　作为全球著名的科技公司之一，自１９９９年正式确立“金牌服务”为服务品牌以来，经过１０年的精耕细作，惠普始终为消费者提供优质的服务体验。２００８年以来，惠普不断升级金牌服务，陆续推出了多项专业而便捷的服务。２００９年初，惠普金牌服务还在全国范围内推出“迎春行动”，把专业贴心的“四免”服务带进商圈、社区和高校。

　　２０１０年，惠普金牌服务将进一步完善与升级，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。“放心过大年”活动既是“迎春行动”的延续，又为惠普金牌服务２０１０年的全面升级吹响了号角。相信随着“放心过大年”的深入开展，惠普将为用户带去更加便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务。

　　（张  斌）

编辑：sky

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