1月26日，中国消费者协会发布了2015年全国消协组织受理投诉情况。一起来看看2015年，哪些糟心事成为消费投诉热点?

　　1. 远程购物投诉高发

　　以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉约2万件，占销售服务类投诉的近七成。

　　除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。中消协副秘书长董祝礼介绍，由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，尚存在很多问题。一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难;二是一些微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

　　2. 跨国跨境投诉成为新热点

　　“海淘”变热了，问题也随之而来。跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。

　　董祝礼说，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权难度很大。他介绍，在跨境旅游中，部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者或强制消费者购物;跨境电商代购商品的质量存在问题，且跨境商品的售后服务不完善。

　　3. 预付卡消费欺诈成顽疾

　　2015年底，深圳“水果营行”门店关闭导致消费者的会员卡无法继续使用。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为一些地方消费投诉的热点。

　　董祝礼表示，预付卡消费领域中，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;同时，存在服务与宣传不符，服务缩水的现象;还有的经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。

　　4. 消费者信息安全难保障

　　不少消费者反映，购买商品后，不断收到商家的广告“轰炸”，还有的消费者因为泄露了个人信息，而被不法分子诈骗。个人信息安全成为2015年消费投诉的热点之一。

　　另外，食品安全问题仍是消费投诉热点，快递类、汽车类投诉也大幅增加。

　　值得注意的是，去年健身服务类投诉5137件，这是健身服务首次进入服务大类投诉前十位。在具体服务投诉中，投诉量居前的分别为远程购物、移动电话服务、经营性互联网服务、美容美发服务、保养和修理服务等领域。

编辑：朱成林

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