为了迎合家长提高孩子学习成绩的心理，部分培训机构打出了令人心动的“包上名校”“名师授课”等承诺招牌，一些家长不惜金钱和时间让孩子参加培训后，却遭遇了更多的麻烦：有的中途退课遭拒绝，有的退费多少有争议，还有的甚至一节课都没上也被拒绝退费。近日，宝应市民刘女士就遇到了这样的烦心事。

　　消费者投诉：

　　只上了一节课，退费只能退一半

　　刘女士说，今年9月，她的女儿刚迈入初中，为了提高孩子的英语成绩，在朋友介绍下，她选择了一家以新概念英语培训为主打特色的培训机构，缴纳了1335元的培训费(含资料费55元)，培训课时为18课时，每周日上午7：30-9：30时授课。

　　9月9日上午，刘女士送女儿去上了第一课。岂料，上完课回来的女儿对刘女士说，以后再也不去上这种培训课了，培训班的老师课讲的不好，她根本听不懂。见女儿无心再去上培训课程，刘女士心里也打起了退堂鼓，便不再坚持让女儿上培训班了。当日下午，刘女士便来到培训机构交涉退学退款事宜。然而，该培训机构表示可以退学，但是，根据《报名协议》中的规定培训费只能退一半。由于培训机构的态度比较坚决，无奈之下，刘女士投诉至宝应县消协。

　　“仅上了一节课，就得承担一半的费用，我是无论如何也不能接受的。”在消协投诉的刘女士心情仍未平复。刘女士觉得这简直是“霸王条款”，“想怎么说就怎么说，而且我发现协议里，对请假、补课、退费的限制条款特别多，甚至很苛刻。”“该我承担的费用，我照承担，不该我承担的我一分钱也不会承担，我现在要求培训机构退还培训费1200元。”

　　培训机构回应：

　　退费只退一半是行规

　　接诉后，宝应县消协人员立即联系了培训机构。培训机构的张老师称，刘女士在报名时，她已告知中途退学及退费的相关事宜，而且在与刘女士签订的《报名协议》中写的清清楚楚，其中：报名须知第4条“全额缴费的课程，开课前，学员无法完成所报课程，全额退费;开课后不满二分之一课时的按二分之一计算，并办理退费事宜;满二分之一课时的，不予办课退费手续事宜。”刘女士的女儿现在已上了一课时，根据“开课不满二分之一课时的按二分之一计算”的规定，只能退还学费640元。另外，《报名协议》家长签名栏中也注明“本人在此声明已阅读并接受本协议所列所有条款!”，刘女士已在该栏签字，说明她已知道这个条款，当时，也无人强迫她签字，这个条款就可以视为双方的约定。张老师还直言，“不满二分之一退一半，满二分之一不退”这个规则在培训行业几乎是“潜规则”，也不是她们一家这样做的。

　　刘女士对张老师的说法并不认可，她表示，在报名时张老师并没有告知中途退学只能退二分之一的学费，而且在与该公司签报名协议时，张老师只让她尽快签字，并没有让她详细的阅读协议内容。直至9日下午，她前去要求退费时，张老师才告知“开课不满二分之一课时的按二分之一计算”这一规定。因此，刘女士认为该培训机构这一行为侵犯了其知情权。对于“开课不满二分之一课时的按二分之一计算”这一规定，刘女士认为，自己女儿只上了一节课，就要承担二分之一课的学费，很不合理，且显失公平，该规定明显就是霸王条款。

　　消协调解：

　　培训机构无权对退费设置障碍

　　交钱容易退钱难，这是很多家长接触培训机构经常遭遇的问题。培训费缴了就不能退，或者只能退一半，这一规定，是否符合规范?宝应消协认为，《消法》第二十六规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”刘女士的女儿因故不再接受培训服务，培训机构“开课后不满二分之一课时的按二分之一计算”的这种费用设置，就是限制了消费者的权利，免除了经营者的责任，这种规定就是一种不公平、不合理的交易条件，也就是霸王条款，并不具有法律效力。

　　如果家长表示孩子中途无法继续接受培训服务，培训机构如能举证机构已经产生了损失和实际金额，那么有权在退费时予以扣除，此外，培训机构无权对退费设置任何障碍。

　　在消协人员的说服教育下，培训机构认识到自身工作的失误，同意接受消协调解。最终，双方达成如下协议：刘女士承担已上一节课80元的费用，培训机构一次性退还刘女士剩余培训费1200元。

　　消费提醒：

　　挑选培训机构注意“四要”

　　目前，市场上相关培训机构质量参差不齐，甚至有的缺乏相应的资质和基本办学能力，不仅易引起消费纠纷，甚至有的还因缺乏安全指导能力造成孩子身体健康受损……针对此类情况，宝应消协提醒广大家长，给孩子们挑选培训机构应注意以下几点：

　　1、要选择规模大、资质齐全、信誉度好的培训机构。首先，要了解其是否具有办学资质;其次，要确认教学老师是否具备教师资格证或相关资格证书等;第三，要事先向其他家长咨询，考察其场所是否安全、师资是否优质、培训内容是否完整、课程安排是否详细等，最好可以进行课前试听。

　　2、要慎重签订合同。一定要签订正式合同，仔细阅读合同中的所有内容，如果发现有不公平或对自己明显不利的内容，要当场协商修改。特别是如何退费、培训达不到效果或培训地点变更时如何处理等关键问题，一定要事先约定好。

　　3、要及时跟进课程与孩子的学习、安全情况。培训开始后，一定要积极跟进课程进度，接送孩子时积极与老师沟通一下孩子的听讲情况;课后细心询问孩子上课情况，如内容是否听懂、课上与老师互动是否均衡、老师讲解是否细致到位、有无提前下课等等，同时注意孩子的安全情况，年龄较小的孩子家长要亲自接送。

　　4、要留存票据，以备维权。交费后应及时索要发票或其他缴费凭证，并留存相关合同、单据或详细的说明资料作为辅证等，以便发生纠纷时提供有力证据。(宝萧 奇峰)

编辑：刘军

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