■本报记者 张 磊
　　
    网络购物的兴旺发展正在使传统百货业遭受严峻的挑战。近几年，网络购物人群与网络商品零售额双双猛增，同时，80后、90后这些主力消费群体，日渐习惯于网络购物。业界人士分析认为，未来10年，网店与传统百货业之间的拼杀将愈演愈烈，而二三线的中小城市将成为双方争斗的下一个主战场。

网络购物冲击传统百货业
　　
    互联网彻底改变了人们的生活方式，网络购物就是其中最重要的一项。网络购物异军突起得益于互联网的快速普及。据统计，2011年上半年，我国网民总数达到4.85亿，普及率超过36%。庞大的网民数量给电子商务带来巨大的商机。尤其是近几年，网络购物保持快速发展势头。2008年，我国网上零售市场整体销售规模达到1220多亿元；2009年，这一数字超过2500亿元；2010年，更是高达5231亿元，同比增长了109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。
　　
    中国商业联合会副秘书长曹立生近日在中国百货业发展高峰论坛上指出，我国80后、90后已成为主力消费群体，在网络购物已成为这部分人群购物习惯的大环境下，百货店发展将面临越来越严重的挑战。
　　
    据统计，虽然我国百货业商品销售保持快速增长，但是毛利率水平有所下降。从2000年至2010年，大型百货店商品零售额平均年增长18%。百货店平均毛利率水平在2008年达到18.7%，2010年下降到14.5%。
　　
    我国社会消费品零售市场正被越来越来多的网上商城、个人网店瓜分蚕食，令众多百货业经营者感到不安。“面对电子商务的冲击，许多百货店感到迷茫彷徨，身处危机之中。”北京庄胜崇光百货商场总经理郑玮庆坦言。
网店实体店互有短板
　　
    据统计，我国电子商务网站总量已达2万多家。但是，消费者针对电子商务的投诉越来越多，已经形成社会各界普遍关注的热点问题。
　　
    眼下，网上销售的商品种类异常丰富，包括图书、服装鞋帽、数码产品、体育用品、生活用品、办公用品等等。同时，网上商城销售的一些商品比百货商场便宜，也招揽了很多消费者。便宜便捷，这是吸引消费者网购的两大主要因素。但是，由于网络交易过程的虚拟性，在产品质量、费用支付和产品送货过程中很容易出现问题，由此引发的各类投诉屡见不鲜。比如，网店广告夸大宣传误导消费者；商品存在质量问题退货（款）难；以假充真欺诈消费者；消费者付了货款却拿不到货等。这些纠纷不仅仅发生在一些个人网店中，一些知名大型网上商城也常常陷入此类纠纷，并被消费者告上法庭。从电子商务行业总体来看，消费保障力度不足是制约网络购物行业发展的主要因素，网络消费维权困难、购物无保障、缺乏诚信都影响着网络购物行业的发展。
　　
    相比之下，传统百货业近几年虽然也存在一些店大欺客、售后服务不到位的现象，但似乎没有网店那么严重。“目前，我国百货店业存在的问题是同质化现象严重，新店开设缺乏规划的约束，扎堆设店，竞争激烈。”曹立生指出，“百货店所需要的优良地理位置资源日趋稀缺，人工、物业成本上升以及人才短缺的压力进一步加剧。这些因素影响到百货店的毛利率水平。”
　　
    另外，随着零售业态的发展和居民消费方式的变化，我国百货店主营商品品种不断减少，目前销售额的增长主要依靠服装、化妆品、金银珠宝等商品的拉动。据统计，在大型百货店中，服装销售所占比重由2005年的24%提高到2010年的26.6%。但是，服装、化妆品恰恰是网上商城主要的销售商品，对百货店的影响显而易见。

竞争战场转向中小城市
　　
    北京、上海、广州等一线城市当然是网店与百货业角逐的首选目标。不过，随着互联网在中小城市的普及，电子商务的触角也跃跃欲试伸向这里。与此同时，不断增长的消费潜力也使得百货店开始谋划布局中小城市，网店与百货店在中小城市短兵相接无法避免。
　　
    近两年，淘宝、京东商城、凡客诚品等各大电商平台均纷纷打造区域仓储，投入大笔资金建设仓储和物流，希望通过为用户提供更便捷的配送服务，进一步挖掘二三线城市用户的网购潜力。凡客诚品有关人士介绍，将在28个地区布局仓储中心，深拓二三线区域市场。另据了解，京东商城也在70座重点城市建立了配送站，并且要将物流仓储体系进一步细分层级，为京东商城面向全国的服务体系做支撑。业内人士认为，电子商务网站目前在北京、上海、广州等一线城市的人气聚集相对较旺，在更为广阔的二三线城市潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是电子商务网站下一步拓展的重点。
　　
    目前，我国经济水平不断发展，中小城市消费者的购买力不可低估。二三线城市消费能力整体已经有明显提高，甚至出现奢侈品向二三线城市流入的趋势。正是因为二三线城市商品零售市场发展前景被看好，尽早布局二三线城市也成为我国百货店业开拓生存空间，应对网店挑战的扩张战略。
　　
    11月11日，杭州第五季百货宣布入住刚刚举行奠基仪式的连云港东海县远洲城市广场。连云港东海县是闻名中外的“水晶之都”，也是全国农村综合实力百强县之一，这一举动引发业界人士对我国百货店业发展新趋势的深度思考。目前，一线城市竞争激烈，百货店在一线城市渐趋饱和，已在一线城市树立品牌的百货店应把视线扩展到一线城市之外，在二三线城市寻求更大空间。曹立生认为，我国各大百货零售集团连锁加速扩张，努力开拓二三线城市已成为中国零售业的未来发展趋势。
　　
    可以说，今后10年，将是网店与百货店激烈交锋的10年，网店与百货店之间的角逐将会在全国大中小城市全面展开。