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江苏移动千兆宽带“臻”服务上线,600万千兆用户率先体验
江苏消费网 (2023-05-16) 来源:江苏移动
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  5月10日是第七个中国品牌日。为持续擦亮“心级服务”品牌,江苏移动在当日举办线上直播活动,发布千兆宽带“臻”服务承诺,并邀请多位宽带服务工作人员专家,为大家揭秘千兆宽带服务的“流量密码”,旨在为广大客户提供贴心、舒心、暖心的服务。

  

 

  “臻”服务有承诺:“臻快、臻优、臻心”

  针对千兆宽带用户,江苏移动在宽带网络质量、装维响应、服务权益三方面设置高质量标准,推出全新“臻快、臻优、臻心”三大服务承诺。据江苏移动心级服务代言人鞠炜介绍到——

  01

  “臻快”承诺

  是针对网络安装中的光猫端有线测速、WiFi无线测速、全屋信号覆盖率提出了更高服务标准,全力保障用户家中上网不留“死角”;

  02

  “臻优”承诺

  是优先响应千兆宽带客户的上门需求,在用户提出宽带装移机的2小时内、宽带遇障后的25分钟内响应,快速上门解决问题;

  03

  “臻心”承诺

  是为千兆宽带用户提供专享心级服务权益,免费设计户内组网、免费推送组网质量电子报告、免费更换升级质差设备、提供游戏/教育加速器优惠等,全力保障千兆宽带客户的顺滑体验。

  千兆宽带“臻”服务是对“480”装维服务(宽带障碍4小时修复,宽带装移机8小时完成,宽带网络覆盖力争零盲区)的升级,旨在为千兆宽带用户提供更高效细致的服务。

  截至目前,江苏移动全省家庭有线宽带覆盖规模超4000万户,均已具备千兆宽带接入能力。其中千兆宽带用户数已达600万,成为本次“臻”服务的首批体验者。

  “臻”服务有基础:宽带质量管理更精细

  千兆宽带“臻”服务承诺的发布,是基于千兆宽带产品的优秀质量。

  

 

  在南通市通州区,南通移动智慧家庭工程师在户外安装千兆宽带线路

  据江苏移动宽带网络专家徐义光介绍,“我们不光为千兆宽带客户提供10GPON的网络配置,让入户的网速达到千兆,在室内还提供千兆智能网关、千兆路由器、千兆网卡和六类以上标准的网线等一系列千兆配套设备,保障用户的千兆网络体验。”

  

 

  宿迁移动家客及传输工程师在光交箱侧进行家宽用户10GPON网络割接升级

  不仅网络硬件支撑到位,装维服务也要确保优质。

  装维工程师谷大安介绍到,为了让用户在家中尽享各个房间“无死角”的千兆体验,江苏移动千兆宽带安装提供“管家式”服务,工程师会根据用户家里的户型、结构、装修风格及上网使用需求制定光纤到屋(FTTR)的智能组网方案。

  

 

  扬州移动装维师傅正在老年用户沈大爷家指导他如何操作电脑观看 体育赛事

  “老人看网络电视,孩子上网课,外加上两三部手机刷刷视频,部分家庭还装有安防摄像头。

  这种情况下,千兆宽带智能组网就能避免一家人‘抢带宽’的情况,保证每个人都能畅享网络。”安装完毕后,工程师还要确保有线测速、WiFi测速、各个房间WiFi网络覆盖的三种测速要达标,让千兆宽带在家中时刻保持“真速度”。

  江苏移动千兆宽带“臻”服务,是千兆宽带速度与品质的保证。

  未来,江苏移动持续为用户打造出更优质、更个性的家庭宽带体验,以一张优质千兆光网,加速助力江苏家庭生活全面迈入千兆光网时代。

编辑:苏晓

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