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| 投诉者情况 | |
| 真实姓名： | 黄小姐 |
| 性别： | 女 |
| 电话： | 137714***** |
| E-Mail： | hl_ruo@yahoo.com.cn |
| 地址： | |
| 投诉对象情况 | |
| 投诉对象名称： | 能率（中国）投资有限公司 |
| 联系人： | |
| 地址： | |
| 电话： | 0510-82403631 |
| 投诉标题： | 能率热水器漏水致新房未入住即被淹 |
| 投诉内容： | 各位领导： 你好，我叫黄丽，2011年4月份经过与老公的几年辛勤打拼和亲戚家人朋友的帮助下凑足首付，在无锡钱桥的“中富美林湖”贷款购买了一套92.54平方的两居室住宅，准备在此落地生根，开展未来的生活。2012年6月29日拿到房子后，于7月16日开始动工装修，我和老公都是工薪一族，平时只能公司、租房处及新房三地奔波，装修了4个半月，12月上旬才刚刚验收完毕。好不容易搞定了装修，计划年前入住的，谁知道今天发生了一件很不愉快的事情，具体如下： 今天，即2013年1月8日上午10点，我接到小区物业的电话，说我家漏水了，渗入到楼下10楼，需要到我家排查，因我在上班，不方便出去，故请我婆婆去开门顺便开窗透气（因自1月4日起至昨天一直阴天，预报也有雨，故一直关窗的，我们也未到房子处查看，今天阳光很好，想着顺便开窗散散味道），我婆婆到场即发现厨房都是水渍，3分钟后物业及楼下业主到场，发现我家书房处的榻榻米内都是积水（下午我们在此处舀出了近5桶水！！！），入户门外也有水渍，因为书房与厨房及大门都有段距离，判断铺设好的复合地板下方肯定也有水的！！！否则不可能会到书房和门外！经过排查确定是我家安装的能率燃气热水器内部在产生漏水，物业及时关闭了我家的总水阀，避免了问题的进一步扩大。故11点开始我先拨打了能率的客服电话4008202901，他要我们拨打了无锡的能率售后服务电话0510-824013631,我于11:30时接通电话并告知其情况，其回复说会联系师傅上门查看，期间我分别于12点及1点再次拨打，确定师傅将于下午1:30到我家，我立马赶至新房处，师傅也是准时到的，打开了热水器看了一下即说是冻坏的，厂家不承担责任，维修的话我们要出相应费用！这个我们肯定不能接受的！我是2012年9月8日在京东下单购买，9月10日到我处，9月23日安装好，我家12月上旬才装修好，我们一直未入住，仅在新房处洗了3次澡，一直没有什么问题，最后一次去房子处是1月3日，那是房内一切正常，且走时门窗都关闭着，近期也没有冰冻天气，怎么可能冻坏！在场的我司小区物业水暖工看了损坏的部件也说不是冻坏的！现厂家一句冻坏就推卸了全部责任，我家及楼下因热水器漏水造成的损失不提赔偿不算，维修费用竟然还要我自己买单！很不合理！其损坏部件现在我这里！能率售后现只认定此结果，没有进一步的说法，根本不理会我们消费者的问题！现我希望各位领导帮忙协调监督，给我们这样普通的消费者合理的解决问题，多谢！！！ |
| 回复信息 | |
| 回复时间： | 2013-1-10 18:33:54 |
| 回复内容： | 您的投诉正在处理 |
