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消费者通过搜房网参加买房促销活动，原本应享受的红包却迟迟下不来，本网调查后于3月19日以《5000元红包打水漂? 搜房网宋都促销活动遭质疑》为题进行了相关报道。报道后，经多方促进后，近日消费者向本网反馈称，搜房网已将5000元红包“吐”出来了。
事件：
搜房网宋都促销 5000元红包打水漂
去年9月，消费者顾女士家参与了搜房网买房有红包的活动，在宋都购买了一套房子，但签约后，搜房网承诺好的5000元红包却怎么也兑换不了。后在本网等多方交涉之下，最终得以3月中旬收到搜房网的5000元红包。
事情看似告一段落，但其背后却存在不少疑问。首先，此次搜房与宋都的红包活动标准是什么?是搜房网王爱明所说的9月2日截止，还是如宋都方面所说的存在两个月延期?其次，如果有标准，为什么前后矛盾?如果没标准，还有无其他类似情况的购房者?最后，为顾女士家兑换的红包，究竟走的是什么流程?
回应：
这是个案现象 投诉媒体后走特殊通道
4月11日，本网拨打了搜房网北京总公司电话，客服1005表示，会将此事通知搜房网南京分公司，最迟在12日下午前给予回复。
12日下午，本网并未接到搜房的回复，于是又拨打了搜房网南京分公司电话，联系到当初的业务员王爱明。对于此次活动的标准，王爱明解释，活动的确是在9月2日截止。在这里存在两个时间，一是搜房网与消费者之间，这两者之间的活动于9月2日截止，这也涉及到红包有效期;二是宋都方面说到的两个月延期，这个时间是关于搜房网与宋都的协议，在此期间宋都仍会支付搜房网广告服务费用，但是这笔佣金不会用作消费者的红包。
针对此前报道中提及“等开发商回款之后发放红包”的说法，王爱民称，这个红包已经是特别发放的，而后期审核存在一些问题才导致了最后的结果。首先是电商部门和财务部门两者之间的标准不同，其次是存在提交审核的时间差问题。在购房过程中，要先认购后签约，顾女士在认购时并未领取红包，是在签约时拿到的，这就导致虽然电商部门通过了顾女士的红包，但在财务处却审核不过。这也是因为在9月前，财务处审核时并不看认购时的情况，所以在签约时领取了红包是可以使用的，而在9月后要求认购和签约的情况相同，因此只在签约时领取了红包的顾女士不符合他们的情况。所以，最后搜房网取消了顾女士的红包兑现。
对于顾女士这样的情况，王爱明解释说是个案现象，不存在相似的情况。而为顾女士解决问题的一个原因，也是因为顾女士投诉到了各大媒体平台，联系到了北京总部，最后总部为其走了特殊通道，不需再走财务部门的流程。
提醒：
类似情况并非个案 注意取证依法维权
对此，顾女士向本网反馈，直到自己拿到钱，搜房网都没有解释为什么当初私自克扣红包。同时，顾女士也表示，并不是她一个人遇到了这样的事。和她相似的情况并不在少数，在业主论坛都有人讨论，并且这些业主也建了1个QQ群，目前她已经将自己的处理情况告诉了其他的业主，希望能给其他有着相似遭遇却投诉无门的业主一点帮助。同时，也对本网的帮助表示感谢。
在此，本网也提醒广大消费者，在准备购房时，对促销活动了解清楚，特别是重要的约定或限制条件，并保留好相关截图、票据等证据，以免事后出现纠纷造成不必要的损失。一旦发现问题，及时与商家沟通处理，或者向工商、消协或本网等进行投诉，以维护自己的合法权益。(许晨晴 苏维)
