为了营造安全放心的金融消费环境，推进金融、保险服务行业创建活动深入开展，9月13日，全省“金融保险服务行业暨放心消费金融一条街创建现场观摩会”在徐州市云龙区召开。近年来，该区坚持以打造“全省消费最放心的区域之一”为目标，不断加大宣传力度、创新活动载体、强化日常监管、健全长效机制，放心消费创建工作取得明显成效，在全市唯一被省政府、省创建办表彰为“放心消费创建工作先进区”。为进一步深化放心消费创建活动领域，去年以来，该区启动开展了“放心消费金融一条街暨金融服务业放心消费创建活动”，组织各金融企业着力在完善服务机制、优化办事流程、落实责任追究上下工夫，努力做到服务窗口“零距离”、百姓办事“零障碍”、服务对象“零投诉”，辖区金融行业的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度全面提高。
抓组织强基础 增强保障力
在中山南路到解放南路不到800米的街面上，集中了江苏银行徐州解放桥支行、中国人寿徐州市分公司等8家金融保险单位，金融产业集聚。云龙区政府审时度势，决定在该区域率先开展金融放心消费一条街创建。 去年5月份，区政府成立了金融领域放心消费创建工作领导小组，由区政府分管领导同志担任组长，工商、消协、银监、保监等部门分管领导担任副组长，属地街道办事处以及5家银行和2家保险公司的分管负责人为组员的创建领导小组。各参创单位按照活动方案的统一部署，结合单位实际，成立了相应的创建领导小组，并安排专人负责，细化实施方案，开展了丰富多彩的创建活动。
抓宣传重引导 增强影响力
制作了4条放心消费动漫宣传片，在各大银行、保险公司的营业大厅和徐州电视台进行宣传，编制发放万余册投资理财资料，广泛宣传创建活动的意义、目标和内容。各金融、保险单位以营业网点为依托，组建放心消费志愿者服务队和宣讲团，走进社区、企业、军营、学校开展各类金融知识宣传，普及个人征信知识，宣传《征信业管理条例》，宣传银行卡、票据、电子银行等支付结算知识，是宣传现金使用、人民币反假知识，宣传国债、利率政策，提升金融知识社会知晓率，加强对国债政策和投资理财宣传和推广力度，各参创建单位定期走进社区，组织开展专题讲座，普及金融知识。江苏银行徐州解放桥支行还建立金融放心消费教育基地，定期对员工和客户开展金融政策宣传、金融法律法规普及等方面的培训。人保、财保公司定期向社会发布金融、保险消费警示，引导科学消费、理性消费、明白消费。
抓管理优服务 增强亲和力
各参创建单位本着“以客户为中心”的服务宗旨、“服务至上”的创建理念，深入推进放心消费创建活动，服务管理工作从“规范化标准化服务”向“注重客户感受和人性化服务”方面进行积极的改进。在创建中，各参创单位结合自身业务，开展富有特色的创建活动，做到营业厅门口摆放或张贴网点业务高峰温馨提示、网点平面导示图、业务功能指示牌，在营业厅内设置客户休息等候区，配备等候座椅、饮水设施、报刊及宣传栏架；配备雨伞架、老花镜、计算器、便民箱等。通过创建，各家金融、保险业绩的提高和各自整体形象提升，得到社会各界和消费者高度认可。金融一条街的8家单位分别被评为省、市、区级放心消费创建先进单位。
抓考核重维权 增强执行力
区创建办通过多种方式，加强对创建活动的督导。目前，各参创单位均设立12315联络站消费者投诉站，在营业大厅醒目位置公布投诉、举报电话和投诉渠道，设有专职受理部门和人员，并建立投诉快速应对机制，对客户反映的问题，按照“问题到我为止”的原则，做到件件有回音，事事有答复。 针对社会普遍关注的银行服务收费不规范等热点问题，工、农、中、建、江苏、淮海等银行网点开展了“七不准，四公开”专项整治活动，客户总体满意率为90.1%。去年，该路段各有1家银行、保险公司分别被评为省级“放心消费创建先进单位”，3家被评为市级“放心消费先进单位”。3家评为区级先进示范单位。（张庆森）
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