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■本报记者 李洪涛
春节期间，很多消费者前往美发店，准备清清爽爽地过个年。然而，吉林省长春市一些美发店却出台了新“规矩”——每人次收取“毛巾费”2元，而且是强制性的，不交钱就不提供服务。1月26日、27日，记者接到消费者的投诉后，对长春市部分美发店进行了一次暗访。在受访的多家美发店，确实存在收取“毛巾费”的情况。
被强收“毛巾费”
1月25日上午，长春市民黄先生向本报吉林记者站投诉称，他在朝阳区西安大路的一家美发店美发时，在交了20元理发费后，又被店家强行收取了2元钱。当他询问收的是什么钱时，店家的回答是“毛巾费”，而且是两条，一条1元钱。理发结束后，黄先生认为，既然是自己掏钱买的毛巾，使用完了以后就应该是自己的，但当他准备带走毛巾时，却遭到了店家的阻拦。另外，店家给出的“长春很多美发店都是这么收的，这是行业惯例”的说法，更让黄先生无法接受。
据黄先生介绍，当他走进该美发店时，店内并没有张贴有关收取“毛巾费”的提示，美发店服务员也没有提醒收取“毛巾费”的事。钱虽然不多，但被迫交了钱的黄先生心里感到窝火。
黄先生还告诉记者，该美发店为他提供的毛巾并不是一次性的，而是重复使用的，用过后就搭在了架子上，再给后一位顾客使用，也收取了那位顾客2元钱。
收费现象较普遍
1月26日中午，记者来到黄先生所投诉的这家美发店，因春节临近，前来美发的顾客很多。在前台，一名工作人员表示，男士美发分22元、32元两个档次，记者选择了22元的。理发前需要洗头，负责洗头的男子从架子上取下了一条褐色的毛巾。毛巾的手感很硬，看得出这条毛巾已经重复使用了多次。10多分钟后，记者理发完毕，还需要再次洗头。负责洗头的男子又从架子上拿了条同样质地、颜色的毛巾。交费时，前台工作人员称，美发费是20元，另外2元钱是毛巾费，记者先后用了2条，每条1元钱。记者提出拿走毛巾，该工作人员表示“不可以”，同时承认毛巾不是新的，而是重复使用的。在记者的再三追问下，该工作人员改口称2元钱是毛巾的消毒费，很多美发店都收取，这是行业的惯例。
26日下午至27日下午，记者对长春市多家美发店进行了走访，发现确实存在收取“毛巾费”的现象。记者注意到，收取“毛巾费”的美发店，一般规模都比较大，装修比较好，很多都是品牌连锁店，而一些小美发店则不收取“毛巾费”。在亚泰大街一家美发店，店主小奇表示，有同行曾经劝他也收取“毛巾费”，但他最终没有收。谈到没收的理由时，小奇说：“我个人认为不合理，店家应该诚信经营，不能见利忘义。另外，省内的其他城市也没有收取‘毛巾费’的。”
在长春市重庆路步行街，记者对部分市民进行了随机采访，多数市民认为“毛巾费”没有依据，美发店不应该收取。市民陈先生说：“如果美发店提供的毛巾是一次性的，也还说得过去；旧毛巾重复使用还收费就不应该了。”市民郭女士说：“我美发时经常遇到毛巾收费的事儿，也曾与店家发生过争执，不交店家就不给美发，我也只好忍气吞声地交了，好在钱不多，只有2元钱。”采访中，一些市民对美发行业由来已久的“毛巾费”反响强烈。
违规收费应叫停
针对长春市一些美发店存在的收取“毛巾费”情况，记者与吉林省美容美发协会副秘书长杜宇淑取得联系。杜宇淑副秘书长对此事十分重视，她表示，美发店提供服务时不应该收取“毛巾费”，“我们将与协会的成员单位进行沟通，并在行业内发出号召坚决叫停”。“这是典型的乱收费，严重侵害消费者的合法权益。”1月27日上午，吉林省消费者协会副秘书长陈殿迎接受采访时态度严肃地说。陈副秘书长表示，按照《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在接受服务时具有选择权和知情权，美发店收取“毛巾费”不合理，因为洗发是美发过程中的一个环节，费用应该包含在美发费之内；而且美发店提供的毛巾并非一次性使用的，消费者交钱后无法带走。陈副秘书长称，将与工商部门及吉林省美容美发协会进行协商，规范商家的经营行为，叫停此项不合理收费。
