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记者从杭州市西湖工商分局获悉,针对消费者投诉的“快的打车”软件如信号不好、无法刷新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等相关问题,杭州市西湖工商分局专门约谈支付宝网络有限公司要求及时解决软件技术问题,并加强制度规范,对查实恶意行为的司机进行封号处理。
据悉,工商部门要求支付宝公司及时解决消费者投诉,并按照支付宝公司之前承诺的将根据司机注册“快的打车”账号留下的车牌号、姓名和电话对相关情况进行核实协商,一旦查出是司机恶意行为,立即进行封号处理,封号后该司机不能再通过“快的打车”软件接单。
工商部门要求支付宝公司尽快完善软件漏洞,加强技术及人员力量支持,增加评价机制,通过信用公示手段加强交易自律性。
对于投诉问题,支付宝公司将和工商部门建立即时反馈机制,对已完成答复的投诉件,由分局12315工作人员立即安排电话回访,核实回复内容及消费者满意率,确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。(记者屈凌燕)
