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图说：中庚物业公告称香江枫景小区51.08%的住户同意上调物业费。
◆【被投诉对象】福建省中庚物业有限公司香江枫景小区物业管理处
◆【投诉主题】在信息不透明的情况下，物业公司单方面宣布超半数业主同意物业费上调，涨幅达30%
◆【投诉人】业主林女士等
■黄海音本报记者 张文章 文/摄
“福州香江枫景小区尚未成立业委会，物业公司趁机自选代表，暗箱操作，上调物业费30%。”近日，中国消费网福建频道收到多位香江枫景小区业主投诉，称福建省中庚物业有限公司香江枫景小区物业管理处(以下简称中庚物业)在信息不透明的情况下，单方面宣布已经得到超过半数业主的同意，将上调物业费30%。
物业费上调理由不足
香江枫景小区业主林女士告诉记者，中庚物业是香江枫景楼盘开发商指定的物业公司，物业费从一开始就超标收取，三级物业资质，政府最高指导价为每平方米每月1元钱，但中庚物业却长期按每平方米每月1.2元收取。物业服务却很差，小区内乱象丛生：时有偷盗事件，物业不能提供基本的影像资料;几部电梯噪音非常大，物业未及时报修;物业工作人员态度恶劣，不作为。就在这样的管理状况下，中庚物业却以管理亏本为由提出涨价，要求电梯房物业费由原来的每月1.2元/平方米上涨为1.6元/平方米，楼梯房物业费由原来的0.7元/平方米上涨为1.0元/平方米。
香江枫景小区多位业主提出，《福州市物业服务收费管理实施细则》规定，“合同履行期间，物业服务成本因政策性因素或服务项目和内容发生较大变动时，如要调整收费标准，物业服务企业应在物业管理区域内的醒目位置就物业服务成本变动情况进行公示。”香江枫景物业仍在“合同履行期间”，成本并未因“政策性因素”发生变动，也未有“服务项目和内容”的变化，更未对“物业服务成本变动情况进行公示”，此次涨价不符合相关规定。
业主们认为，合理的提价是可以接受的，但物业应公开收支详情，以便业主了解实情。然而，业主们从未见过这些信息，对原本属于全体业主共有的广告收入和公共区域停车费收入的去向，业主们也是一无所知。提价后的物业服务标准有无提高，中庚物业同样没有说明。
对于上调物业费一事，中庚物业向中国消费网福建频道回函称：由于物价水平、人力成本和材料成本不断上涨，物业服务成本也随之不断攀升，特别是员工工资、电梯维保费、年检费以及部分材料费用翻倍增加，给物业经营造成压力，只好提价。依据《福州市物业服务收费管理实施细则》、《福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》和相关法规，经过详细测算，拟提高物业费：楼梯房1.0元/平方米/月，电梯房1.6元/平方米/月。现在中庚物业已经是一级资质，收费标准没有超过政府规定的指导价。
福建科衡律师事务所律师陈晶表示，业主与中庚物业之间是物业管理与服务的合同关系，中庚物业无权单方提高物业费。在物业费商定方面，物业公司应与业主通过共同协商的方式确定物业费收取标准。
征询过程过于神秘
由于香江枫景小区尚未成立业主委员会，那么上调物业费谁说了算呢?福州市仓山区房管局负责人告诉记者，根据《福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准》规定，“已入住但未成立业主大会的普通住宅小区，如要调整物业收费标准，必须经过小区占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，由物业企业与业主在《福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》范围内重新约定。”
中庚物业向中国消费网福建频道表示，此次调价的全过程均按主管部门颁布的相关法规执行，于今年5月25日发出征询公告，6月1日至30日正式征询，共发放1350份《物业费调整意见征询表》，回收1126份，同意759份，同意户数占总户数比例51.08%，同意户数的产权占小区总产权面积的比例52.64%，每张意见征询表单填写真实有效。福州市仓山区金山街道香江社区代表也应中庚物业邀请于今年7月2日与9名业主代表共同参与开箱验票及点票过程。
业主们反映，征询活动本来应该是公开的，但在中庚物业的操作下显得过于神秘，许多业主表示对此征询活动一无所知，总结起来有“三不知”。一是不知小区9个业主代表怎么产生的，据小区热心人士访问统计，小区至少有250户居民不知道业主代表是谁。二是不知征询表发放和验票核实是怎么操作的，许多业主反映未收到《物业费调整意见征询表》，更不存在填写回收之事，而中庚物业称该表“向小区全体业主发放”，“发放分数1350份，发放率91.22%”，业主怀疑物业是“选择性”发放征询表。三是不知验票活动何时举行，中庚物业事后声称曾邀请福州市仓山区金山街道香江社区代表到小区做验票核实，但为何不事先在小区公告，以便更多的业主参与监督。
福州市仓山区金山街道负责人向中国消费网福建频道表示，该街道香江社区的确有代表应中庚物业邀请于今年7月2日与9名业主代表共同参与开箱验票及点票过程。但小区9名业主代表是由物业方面邀请的，是否违规要咨询相关主管部门。业主若对选票真实性有异议，可以到中庚物业进行核查，也可提供违规选票业主地址，由香江社区进行调查了解。
业主向中庚物业提出，征询活动只公示总体户数及面积，都只是数字，没有公示投票业主的签字表，无法证实真伪，希望中庚物业公开9名业主代表名字及所有业主填写的《物业费调整意见征询表》原件，以便全体业主和政府部门监督。但这个要求被中庚物业以保护业主代表隐私为由拒绝。
香江枫景小区业主们希望政府主管部门介入调查征询过程合法性，让物业管理能更加透明。对于此事进展，本报将继续关注。
