■徐杨 本报记者 薛庆元

2014年6月6日，南京市民钱先生与中国国际旅行社总社有限公司江苏分公司(以下简称江苏国旅)签订了出境旅游合同。出发前五天，钱先生因个人原因决定退出旅行团，在扣款比例问题上与江苏国旅发生分歧，在南京市鼓楼区消费者协会的调解下，江苏国旅按50%的标准扣留旅游费用，解决了这起消费纠纷。

据了解，钱先生是因家中老人突发疾病而无法出游的。6月1日钱先生通知旅行社时，距离行程开始只有5天了，江苏国旅提出钱先生因自身原因取消出游须承担必要的费用。按照钱先生与江苏国旅签订的2010年版《团队出境旅游合同》，在行程开始前6日至4日内取消出游的须扣留旅游费用总额的70%，但是该扣费标准被作为“其他事项”附在合同的另一页，在签订合同时旅行社没有提醒钱先生有此项规定。钱先生无法接受70%的扣款，觉得该旅行社应当按照2014年版《团队出境旅游合同》，扣留总费用的50%。

江苏省旅游局质量监督管理办公室一位卞姓工作人员告诉记者，目前旅游市场两种合同版本并存，相关监管部门推荐使用2014年新版合同，但2010年旧版合同也并未废除。

钱先生与江苏国旅签订的是2010年版合同，其中第二条规定：旅游者支付预付款后，旅行社将为旅游者保留该旅游线路的正式名额，如因旅游者自身原因取消，将按照规定承担必要的费用，必要的费用扣留标准为：行程开始前30日至15日取消的，扣留旅游费用总额的5%;行程开始前14日至7日取消的，扣留旅游费用总额的15%;行程开始前6日至4日取消的，扣留旅游费用总额的70%;行程开始前3日至1日取消的，扣留旅游费用总额的85%;行程开始当日取消的，扣留旅游费用总额的90%。

按该合同规定，钱先生在行程开始前5日退出旅行团，旅行社要扣留70%的费用。但是钱先生认为江苏国旅使用了对自身更有利的旧版合同，对消费者不公平，而且在签订合同时也没有提醒消费者注意取消行程的扣费标准，存在过失，应减少扣款。

那么，究竟应该按照怎样的标准扣除费用呢?鼓楼区消协工作人员与台湾当地旅行社和酒店方取得联系，了解到提前取消酒店预订会扣除住宿费用的30%至50%，民航方面关于机票的退订也有明确的扣费规定。随后，鼓楼区消协工作人员向江苏国旅提出消费者的诉求，并与其业务员、负责人进行商谈，希望能够达成一致意见。通过耐心沟通、劝说和协调，当事双方最终达成协议：江苏国旅按50%的比例收取损失费用，退还消费者3080元。钱先生非常满意，向鼓楼区消协表示感谢。

为避免不必要的损失，鼓楼区消协工作人员提醒广大消费者，在跟团出游时一定要选择口碑好、信誉好的旅行社，签订旅游合同时一定要认真看清每一页、每一项条款，特别是关于违约扣费的部分。一旦遇特殊情况无法出游，要尽早取消行程，越早退团损失越小。

编辑：刘军

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