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谢正军/图
■本报记者 张恒
“订机票名字出错，白白损失了400多元，这代价也太大了。”6月16日，消费者顾女士在机票代理商处购票后，发现乘机人的名字信息与自己所提供的不符，只好退票，被扣取了近50%的退票手续费。记者调查发现，国内各航空公司对乘机人更名规定各有差异，如果通过第三方机票代理商订票，更名手续相对复杂一些。乘机人的名字若出错，多半要自行承担责任。这样的做法合理吗?
报错姓名被扣一半票款
提起订票被扣的钱，顾女士就觉得窝火。6月16日，顾女士通过中国联通公司116114电话订票业务为姐姐顾燕订购了一张6月24日大连飞广州的特价机票。“在订票时，我姐姐和家人都在旁边，当接线员让我报乘机人名字时，我说是顾雁。姐姐听到后马上纠正我，是燕子的燕，我听到后又马上告诉了接线员。”顾女士表示，整个订票通话过程中自己起码强调了3遍更正后的姓名。
不料，完成机票支付环节后，116114发来的订票短信却让顾女士傻了眼。“订票信息上显示，名字没有被改过来，乘机人写的是顾雁。我就赶紧回拨过去，但接线员却告诉我需要走程序处理，让我明天等电话。”顾女士说。
第二天，顾女士接到该公司电话，对方表示，顾女士在订票时并未提及名字更改的信息，且将电话录音发到了顾女士的邮箱。顾女士听完录音后，发觉录音中的确没有出现自己要求更改名字的声音信息。顾女士对此满腹疑问，但工作人员表示，只能以录音为依据。
由于乘机人姓名出错，该公司工作人员表示，需要先把这张票退掉，再重新购买。无奈之下，顾女士只好退掉了机票，被扣掉了近一半的手续费，只退回了400多元。为了不耽误行程，顾女士又在航空公司官网上重新订购了一张机票，花费1100多元。
机票改名尚无统一规范
顾女士质疑：“国家法律对机票改名难道就没有相关规范吗?”记者查询得知，目前，中国民用航空局并没有针对机票改名流程的明确规定，各家航空公司自行规定机票改名的程序和收费。消费者订购机票时名字出现问题，往往要遭受高额经济损失。
多位消费者接受记者采访时提出质疑：通过航空公司官网、机票代理商等订票时，如果在第一时间出现名字错误时，航空公司有义务进行确认和告知，不该等错误发生后让消费者买单。
记者在采访中了解到，不同航空公司对机票改名的规定并不一致。
春秋航空官网显示，在购票过程中乘机人名字音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错的，以及证件号码需要更改的，旅客或订票人须携带乘机人的有效乘机证件在航班离站前至机场柜台办理更改手续。具体规定为同一张客票，旅客的证件号码、姓、名只能更改其中一项，更改手续费为每张机票20元，且只能更改一次。
南方航空工作人员则表示，只要身份证号码不变，如果姓名中的名出错，允许改一个字，但姓氏错误和身份证号码出错都不能改。
东方航空不允许网上订票更改名字，其官网《网上购票须知》显示，一旦出票，旅客姓名、航程、日期错误一律不得更改，如有差错只能退票。
四种渠道更名难易不同
一般而言，消费者有4种订票渠道：航空公司、第三方网站、机票代理商或旅行社。南方航空客服人员告诉记者：一般情况下，通过官网订票，在没有出票的情况下，如需更改登机人姓名，航空公司为登机人更改机票信息的权限较大。但如果通过第三方机票代理商(电话或网站)订票，则需由代理商进行机票信息更改，程序相对繁琐。
对于通过第三方代理网站购买机票的旅客而言，又应该如何处理呢?业内人士建议，若出现乘机人姓名登记错误，消费者可拨打购票网站客服电话，由第三方机票代理商与航空公司积极协商处理。消费者如需退票或改签，须根据购票协议缴纳相关费用。
