315和解平台
饿了么：愤怒等负面情绪占比高达90%以上
图：从3月15日至16日的网民情绪占比环形图刊出，网民对“饿了么”的愤怒情绪占比最高。
每年的3·15，不仅企业神经紧绷，如临大敌，消费者也如同过节一样对媒体报道、曝光内容给予了高度关注。从“中国网民消费情绪指数”大数据平台自动生成的“315”消费情绪指数曲线图可以看出，从3月13日开始，网民的愤怒指数和反感指数曲线开始大幅上升，且在3月15日当天攀至顶峰。
当天晚上8：00，3·15晚会正式拉开帷幕。第一个被曝光的知名企业是网上外卖订餐网站——饿了么。随着该平台上一些污水横流的黑心作坊被曝光，这一拥有4000万用户、30万家加盟餐厅、日交易额超过6000万元(2015年7月数据，来源：百度百科)的网站，立马引来了消费者的拍砖。
从“中国网民消费情绪指数”大数据平台对“饿了么”在2月15日至3月16日的监测情况来看，在3月14日之前，“饿了么”的满意指数曲线虽然在个别时间段被反感指数和愤怒指数曲线超越，但大部分时间里，其满意指数曲线还是高于其他四条负面指数曲线的，尤其是代表逃离、拒绝等情绪的回避指数曲线，则一直“趴”在“地板”上。这说明“饿了么”因为能够让数千万的消费者足不出户即可享受到各色美食，已经成为很多消费者离不开的一个网上订餐平台。但从3·15晚会被曝光开始，其愤怒指数、失望指数和反感指数开始迅速飙升，尤其是愤怒指数曲线，随着时间的推移持续攀升，甚至有网友在朋友圈调侃称：“饿了么?确实饿了，但宁愿饿着!”从被监测的网民留言中还可以看到，一部分消费者因为曝光“饿了么”而解恨解气，并表现出了快乐、开心的情绪，这也导致其满意指数曲线出现了同步跃升现象。
从3月15日至16日的网民情绪占比环形图来看，网民对“饿了么”的愤怒情绪占比最高，高达59.68%;排在第二、第三位的分别是失望情绪和反感情绪，占比分别为18.07%和13.07%，三者占比合计高达90.82%;而满意指数占比仅为7.78%。同时，从监测数据来看，网民对“饿了么”的回避指数曲线和回避情绪的占比都不高。这说明，消费者对“饿了么”还没有产生太多的逃离、拒绝情绪，这也说明网上点餐服务已经成为很多消费者必不可少的一种生活方式，并与网民产生了很强的黏性。同时说明，“饿了么”如果加紧整改，还有再次翻身、赢得消费者信任的机会。
车易拍：满意指数缓慢回升
图：3月15日20时至16日16时的网民情绪占比环形图显示，网民对“车易拍”的负面情绪总占比高达72.98%。
车易拍是一家二手车在线交易平台，该平台号称透明、无差价。然而，3·15晚会却曝光了其信息造假、欺骗买卖双方，并从中赚取差价的欺诈行为。该平台设计了两套后台，买家和卖家并非同一入口，从而导致买卖双方看到的竞拍价相差数千元。
车易拍这种欺诈行为被曝光后，“中国网民消费情绪指数”大数据平台随即将车易拍纳入到了网民情绪监测范围。监测显示，从当晚9：00开始，网民对车易拍的反感情绪和愤怒情绪直线上升，当晚10：00，反感、愤怒等四种负面情绪的占比达到顶峰，高达78.51%。随着午夜的来临，消费者的各种情绪趋于平静，但从“车易拍”3月15日21：00-3月16日17：00的网民情绪指数变化趋势图来看，在3月16日11：00之前，网民的愤怒情绪和反感情绪一直占据网民情绪的主要位置，并交替盘旋在指数变化趋势图的高位。随着3月16日12时车易拍向消费者郑重道歉，并表态将及时改正错误之后，网民的满意指数开始缓慢回升。这说明，网民对车易拍的道歉及整改措施采取了宽容接纳的态度。
但从整个监测区间的网民情绪占比来看，网民对车易拍的愤怒情绪占比最高，为32.7%，反感、失望和回避三种情绪的占比则分别为26.92%、8.73%和4.63%，四种负面情绪占比合计高达72.98%.
网民的这种负面情绪对我国整个二手车在线交易市场也直接产生了一定的负面影响。市场份额排名第一的车易拍被曝光后，网民对二手车在线交易市场的愤怒、反感等负面情绪相比之前也有所上升，四种负面情绪合计占比达到了65.72%;但随着国家工商总局及北京等地工商部门查处行动的开展，网民的满意指数开始逐渐上升。
海淘“宝贝”不合格 拖累跨境电商
图：消费情绪指数曲线图显示，网民对“跨境电商海淘”的愤怒指数直线攀升。
在很多消费者的心目中，国外的产品质量更为安全可靠，所以，越来越多的国人把目光转向了“海淘”。但3·15晚会上，国家质检总局曝光了2015年通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等质量的抽查结果，不合格率高达33%。这一消息的发布，无疑是给风头正劲的“海淘”市场投下了一颗重磅炸弹。“中国网民消费情绪指数”大数据监测分析平台通过对关注“跨境电商”及“海淘”的网民情绪进行了监测、分析。监测结果显示，在3月15日20时前，网民对“跨境电商”及“海淘”的消费情绪一直是以代表高兴、开心等正面情绪的满意情绪为主，但在一些海淘产品被曝光不合格后，跨境电商受此拖累，网民的愤怒情绪迅速飙升，并在22时达到顶峰。
从监测区间的网民情绪占比来看，网民对“跨境电商”及“海淘”的愤怒情绪占比最高，为34.53%，反感、失望和回避三种情绪的占比则分别为18.32%、10.02%和4.46%，四种负面情绪占比合计高达67.33%。这说明，如果要想继续发展“海淘”市场，跨境电商必须严把产品质量关，只有这样，才能留住消费者的心。
免费wifi窃信息：愤怒指数居高不下
目前，越来越多的消费者喜欢在商场、咖啡店等公共场所搜索、使用免费WiFi，并为能够享受到这种免费服务而沾沾自喜。3·15晚会对一些不法企业利用免费wifi窃取消费者个人信息的违法行为曝光后，众多消费者大吃一惊：原来，通过免费公共WIFI上网后，自己的电话号码、家庭住址、身份证号码、银行卡号等个人隐私都会被窃取。这让消费者对此产生了极大的愤怒情绪。“中国网民消费情绪指数”大数据平台在3月15日22：00至17日7：00对“免费WIFI”的消费情绪监测结果显示，在3月15日晚会曝光这种违法行为后，在网民对“免费WIFI”的五条情绪指数曲线中，尽管反感指数和代表逃避、拒绝等负面情绪的回避指数曲线都呈现了急剧跃升的态势，但代表反抗、对立等负面情绪的愤怒指数曲线更是表现耀眼，尤其是在3·15晚会刚结束的23时，愤怒指数达到整个监测区间的峰值，且与其他四条指数曲线拉开了较大的距离。虽然随着深夜的来临及3·15热点的过去，消费者的情绪稍显平复，但总体来看，网民近期的愤怒情绪仍然高于其他消费情绪。
从监测区间的网民情绪占比来看，愤怒指数占比过半，达54.21%，反感、回避和失望三种情绪的占比则分别为19.91%、6.33%和1.81%，四种负面情绪占比合计高达82.26%;而代表正面情绪的满意指数占比仅为17.74%。这同样反映了网民对这种不法行为的愤怒和不满，同时也显示部分消费者正在远离这种“免费的午餐”。
