为消费者提供更好的服务体验是取消一次性用品应有的配套措施。一方面，对于消费者的不时之需，酒店仍应提供应急用品，范围涉及消费者可能需要的各项帮助，以优化消费体验;另一方面，付费商品需要更加平价，不能像现在这样，酒店供应商品的价格往往比市场上的同款商品高出很多。

　　■吴睿鸫

　　7月1日起，上海酒店客房将不再主动提供一次性牙刷、梳子等“六小件”。市文旅局日前发布 《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》，公布了“六小件”目录，并鼓励社会监督，举报违规行为。(据5月13日《新民晚报》报道)

　　上海市出台的这项政策，无疑能减少一次性用品的使用，有利于减少生活垃圾，也契合了当下绿色消费的观念。从具体内容来看，这一措施还体现了制度的人性化，比如，一次性拖鞋和香皂未列入此次名单内，是考虑到旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。

　　在肯定上海这项制度安排的同时，我们也不难看到其中存在的缺陷：尽管不主动提供一次性用品，但如果住客主动索要 “六小件”时，《意见》规定酒店也将免费提供。可以预见的是，酒店在是否主动提供一次性用品上，基本上靠自觉，没有约束性与强制性，极有可能让这项公共政策大打折扣，甚至变得名存实亡。

　　实际上，酒店取消一次性用品，是一个老调重弹的话题。若干年前，北京曾推广“绿色饭店行动”，星级酒店尝试减少使用一次性用品，但是，由于客人不断要求，坚持了不到1年，一次性用品又重新回到客房。两年前，广州市也发布了《广州市城乡生活垃圾分类管理规定(草案)》，明确规定宾馆等服务性经营单位不得免费向消费者提供一次性卫浴用具等一次性消费用品，但效果也不太理想。

　　酒店告别一次性用品为何难以实施?笔者认为，原因是多方面的。一方面，现实中，消费者已经习惯了酒店提供一次性用品，倘若酒店突然不供应了，可能难以适应，造成一些不便，难免有差评的想法。考虑到这一风险，酒店从市场竞争及自身生存状况出发，恐怕会主动妥协。另一方面，纵观此前北京、广州、杭州等地实施的类似政策，大多是地方性行政法规，没有配套的惩治措施，鲜见有酒店因此被处罚。再加上酒店的一次性用品成本低廉，即便不取消，对酒店来说也增加不了多少支出，这也使得酒店主动停供一次性用品显得并不必要。

　　要破解以上问题，让酒店真正告别一次性用品，有哪些事情要做呢?笔者认为，为消费者提供更好的服务体验是取消一次性用品应有的配套措施。一方面，对于消费者的不时之需，酒店仍应提供应急用品，范围涉及消费者可能需要的各项帮助，以优化消费体验;另一方面，付费商品需要更加平价，而不能像现在这样，酒店供应商品的价格往往比市场上的同款商品高出很多。

编辑：张宜贺

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