——记宿迁市消费者协会秘书长熊士美二三事

    1997年11月，地级宿迁市刚一成立，不到40岁的熊士美走进了市消协工作的岗位。从此，无论是在繁华的街道、商场，还是在荒僻的农家、小巷，一位衣着整洁朴素、说话入情入理的中年女性身影，便常常在第一时间来到有纠纷需要调解的消费者们身边。十二年身兼责任不辞辛劳，十二载风尘仆仆申张正义，她也从市消协普通干事，逐渐走上副秘书长、秘书长岗位。在越来越多的锦旗和感谢信面前，熊士美更加辛勤地奔走在维权的第一线，走在群众中间，暖在百姓心里。工作中、生活中，许多消费者都愿意叫她一声“美大姐”。

    没有多高文化，但她愿意学习。身为老三届，熊士美没有受过多少系统教育，但为了做好消费维权工作，她自觉地向书本学、向特长人士学，12年间记了满满5大本笔记，涉及法律法规、维权做法、消费常识等多方面知识。近年来由于年龄渐大，她常常戴上老花镜，查看默记法律条文与技术细节，为的是在调解现场能随口说出条款依据。有一次，一位电脑销售商使用Remark过的CPU为消费者装机，被投诉后拒不承认，她当即指出该CPU的真正二级缓存及外频、倍频数量，听得商家目瞪口呆，当即同意为消费者更换正品。没有豪迈语言，但她愿意探索。在强势的房地产开发商面前，购房消费者总是那么弱势与无助。为探索房产维权的有效途径，熊士美多方奔走吁请，3次促成市政府法制办、法院民庭、专业律师、房地产企业和消费者代表等座谈，就商品房销售合同不平等格式条款进行公开点评，评出不平等条款200余条，发出劝谕改正通知书120余份，在地方主流媒体发表点评文章26篇，有效净化了房地产市场秩序。在她的牵头协调下，该市消协与同级法院成功建立诉调对接平台，两年来运用“轮流坐庄”开庭与片区流动法庭，调解重大消费纠纷98起，实现调解率100%、履约率100%。

    没有铁的肩膀，但她愿意担当。在几大通信服务企业面前，话机消费者总是被侵权而无奈。接多起消费者投诉后，熊士美顶住企业拒不配合、有关领导打招呼等多方压力，坚持对某通信公司展开调查，经历时一年多的艰难交涉并借助新闻媒体力量，查清该公司承诺的系列优惠政策多未兑现，最终促成该公司承担因虚假宣传、欺骗消费者、强行服务而使消费者遭受的损失。在熊士美带领下，他们还顶住压力甚至涉黑势力胁迫，成功调解朱永等278户消费者集体投诉某开发商违约纠纷，促成赔偿违约金68万元。

    就是这样一位扎根在基层的热心“美大姐”，本着以其“消费者的事就是我的事；只有对自己负责任才能更好的兼起维护消费者权益的责任”的信念，赢得了消费者、商家、厂家的信任和尊敬。（沈茂生、赵宗安）