洪海燕同志是工作在消费维权第一线上的老同志，他曾担任建邺区消协秘书长，连续十几年坚守在消费维权工作一线岗位，真正做到了全心全意为消费者服务。他勤于学习，熟练掌握并大力宣传以“消法”为重点的各项法律法规。他有着严谨认真的工作态度，热情周到的服务风貌，每年始终坚持“下企业、下社区、下市场、下基层”，开办了多场维权学习班，受训人数达上百人，和协会扶持建立 “投诉服务站”达近百家。

    洪海燕同志办理过的多例较大案件，都受到了媒体和社会的关注。2003年，南京某美容院整形致孙女士乳房伤害案，被列为市消协年度十大维权案例；2004年，南京建邺区某个体液化气站销售伪劣气阀，致张某胸部烧伤损害案；2006年，欧尚超市销售的“风驰”电动车，因制动故障致张女士左眼眶毁容案；2008年，南京某电视购物公司，销售劣质“减肥蒸体机”案。2009年，该同志直接受理和参与办理消费者投诉100多起，调解成功率92%，消费者满意率95%，为消费者挽回经济损失30多万元。2009年初，直接参与了“三鹿奶粉”清理整顿事件，为全区97名受害者家庭索赔20多万元。

    调解工作是化解矛盾、安稳人心、稳定社会的工作，同时又是思想工作，既要耐心细致，又要有恒心。洪海燕同志办理的各类投诉案件，多是事关民生的社会热点问题。

    2009年12月，洪海燕同志所在的建邺区消协收到了50名购房的投诉。他们均购买了南京“第七大道”的精装修房。2500元/平方米的精装修报价，消费者在看到装修情况后，却大失所望。大到电器、复合地板，小到墙壁涂料、电源开关，均为市面上很一般的材料。报价8000元/平方米的毛坯房，按照100平方米的户型计算，仅装修一项，照市场价，开发商就从中获利十几万元。消费者了解情况后，情绪相当激动，毕竟对于一般家庭，购房支出是笔大开支。他们甚至做好了横幅和标语，正准备到市政府上访讨个说法。

    洪海燕受理了投诉后，三天之内就联系该房产公司，赶赴现场，当事双方展开对话，并邀请了新闻媒体参加，安抚消费者的激动情绪，利用媒体和社会的关注，对该公司施加舆论压力，并引导购房者通过法律途径维护自己的正当权益。最终在他的多次协调和劝解下，开发商终于同意在交付前，改进装修设施，提高装修标准，一场群体性上访危机得以化解。

    俗话说：“心诚则灵”，洪海燕同志诚恳的态度，诚意的举动总是能打动当事人的内心。自从从事消费维权工作以来，洪海燕同志坚持要求自己以真诚和关爱来感化人。

    2009年9月，洪海燕同志受理了一起女性美容的投诉，这一纠纷当时也引起了社会的广泛关注。消费者吴女士称，她在南京某专业美容连锁集团水西门店购买了一项“E光”祛斑美容服务。但进行激光治疗之后，雀斑不但没有祛除，反而面部两边都有损伤，颧骨部位的雀斑更加扩大。吴女士的心情非常低落，来到区消协投诉也只是抱着试一试的想法。洪海燕当即受理，并十多次向该美容店及其总部讨“说法”。经过不懈努力，最终该集团总部客服给出处理结果，不仅退赔吴女士近8000元祛斑费用，还全程专人陪同吴女士在南京市皮肤病研究所、江苏省中医院进行了四次治疗，并补偿1500元，之后吴女士还可以继续在该集团免费享受定期恢复性用药。吴女士看到事情解决的这么圆满，对洪海燕同志相当感激。后来有时在路上碰到，老洪还很欣慰吴女士的情况好转了很多。美容消费，作为现在的一个投诉热点，当时媒体还从市消协公布的投诉案件中作为典型消费警示进行了重点报道。洪海燕同志的出色调解工作，也得到了社会认可。

    洪海燕同志主管消费者投诉工作九年来，直接办理和参与处理案件2500起，指导基层办理案件500起，直接接待消费者咨询服务近9000人次。每年处理案件成功率均在90%以上，消费者满意率均在95%以上，重大投诉每年均按规定或协议履行，每年均为消费者挽回经济损失数十万元。九年来从未发生工作失误，从未有消费者提请行政复议。

    他爱岗敬业，几十年来勤勤恳恳，不辞辛苦；他心系百姓，热情接待投诉者，从不敷衍了事；他秉公办案，坚持原则，切实维护百姓利益。在消费维权调解工作上倾注了满腔热忱的他，始终默默无闻，以实际行动诉说着自己对党的忠诚、对人民的热爱、对事业的执着。