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女装存质量问题丢小票难换货

江苏消费网 (2014-02-24) 来源:中国消费者报

　　■毛春燕本报记者张文章

今年春节前买的衣服，春节穿上时发现存在问题，因为没有保存好购物小票，消费者孙女士遭遇了维权难。日前，孙女士向中国消费网福建频道反映了此事，记者进行了调查。

孙女士告诉记者，春节前，她在福州贤南商厦贝琪女装店买了一件女装，春节期间在漳州老家穿上的时候，她的家人发现衣服后面的中间线被缝到了一起，很难看。春节后回到福州，孙女士找到贝琪女装店要求处理。该店承认孙女士拿来更换的衣服确属该店售出的，存在质量问题，可就是不给处理。

孙女士认为，贝琪女装店既然承认衣服存在质量问题，就应当立即处理，因为质量问题是铁定事实，不存在人为因素。

在接到孙女士的投诉后，中国消费网福建频道随即将投诉转至厦门元贝琪服饰有限公司。该公司回函称，2月5号晚，孙女士拿了一件存在质量问题的衣服，来该公司分店贤南店要求更换，由于她没有出示购物小票，并且服装的吊牌也没了，所以当时店铺工作人员没给她换。2月7日该公司接到孙女士的投诉后，第一时间联系相关人员了解情况，并马上联系了孙女士，孙女士在当天晚上来到店铺，由店铺工作人员为孙女士更换了衣服。

　　福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平告诉记者，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。针对孙女士的情况，段建平提醒消费者应妥善保管购物小票，一旦出现消费纠纷，购物小票是非常重要的证据，发现问题要及时找商家协商处理。

编辑：刘军

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