2014年，四川全省消委组织共受理消费者投诉28552件，其中，涉及合同、售后服务、虚假宣传等问题的投诉量与去年同期相比呈上升趋势，出现6大投诉热点。

　　●网购投诉增长304%

　　2014年，四川省消委组织共受理网络购物投诉214件，同比增长304%。

　　新《消法》赋予了消费者网络购物“7日无理由退货”的权利，相关投诉逐渐增多。消费者投诉的问题主要集中在一些经营者利用格式条款，擅自制定不适用于“7日无理由退货”的商品种类。

　　●餐饮服务投诉占比大

　　四川省消委组织2014年受理的3024件生活服务类投诉中，餐饮服务投诉671件，占22.19%。消费者投诉主要集中在“禁止自带酒水”“限制最低消费”等格式条款方面。

　　以往，上述餐饮行业的惯例，消费者常常只能被动接受。新《消法》实施后，各地工商机关加强了对餐饮行业格式条款的整治，加之媒体的大量宣传报道，增强了消费者的维权意识，更多的消费者敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　●手机售后服务投诉多

　　四川省消委组织2014年共受理售后服务问题投诉3362件，其中针对手机售后服务的投诉有396件，占比11.78%，成为售后服务方面投诉“重灾区”。

　　消费者反映的主要问题是，在“三包”期内，经营者不认真履行“三包”义务;维修后仍不能正常使用或无法修复;商家以“人为损害”为由拒绝履行“三包”义务。

　　●汽车故障判定有盲点

　　2014年，四川省消委组织共受理交通工具类投诉1737件，其中家用汽车及零部件投诉共1158件，占66.67%，同比增长28.1%。主要问题是发动机、变速箱等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题。目前虽然出台了一些家用汽车故障的判定标准，但实际认定过程中仍然存在盲点。

　　●商品房合同纠纷多

　　四川省消委组织2014年共受理商品房投诉 598件，同比增长52.55%，其中涉及交易合同方面投诉300件，占比最大。“定金”问题投诉仍然居高不下。

　　上述问题的出现，一是房地产企业经营行为不规范，把虚假宣传、误导消费者等行为作为营销手段;二是销售人员为追求个人业绩，作出虚假承诺，诱导消费者签订合同;三是房地产企业不履行告知义务或者告知不完全，未能充分保障消费者的知情权。

　　●保健品虚假宣传屡禁不止

　　2014年，四川省消委组织共受理虚假宣传性质类投诉882件，其中保健食品类101件，占11.45%，占比最高。

　　近年来，一些保健经营者为了追求经济利益，利用健康讲座、免费服务、义诊、赠送小礼品等方式吸引老年人，夸大商品功效，诱导老年人高价购买。出现上述问题主要是因为老年人获取商品信息的渠道相对单一，对保健品功效的认识存在偏差，容易轻信广告宣传。(刘铭)

编辑：刘军

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