郭萌制图

　　本报讯(郭萌 记者李燕京)双11热浪涌过，冷静下来的剁手族情绪如何?11月13日，中国消费者报社、中国消费网和工信部电子科技情报研究所网络舆情研究中心联合发布的《2015年“双11”中国网民消费情绪指数报告》显示，在10月14日-11月12日的一个月的时间里，网民对双11的关注指数整体呈现逐渐攀升态势，满意指数总体较高，但逐渐呈下降态势，反感指数、失望指数、愤怒指数和回避指数则略有提升。

　　11月1日之前，消费者对双11关注度最高的为10月30日，关注指数为210192，满意指数占比88.05%，反感指数、失望指数、愤怒指数和回避指数的占比则分别为 5.56%、2.78%、2.08%和1.53%。

　　随着双11的日渐临近，从11月3日开始，消费者的关注指数和热情开始迅速拉升，到11月10日达到顶峰。这天，网民对双11的关注指数高达840612。但与此同时，部分网民的负面情绪也开始略有上升，具体表现是，满意指数下降至76%，反感指数、失望指数、愤怒指数和回避指数则分别攀升至15%、5%、3%和2%。

　　报告发布方通过大数据监测平台发现，各大电商的服务总体令人满意，但也有一些服务不到位问题引发了网民的负面情绪。

　　从11月11日凌晨开始，憋了数天的剁手族开始抢购，很多人再无暇顾及在网上发表意见，从而出现双11关注指数迅速下降的表面现象。当天，双11的关注指数仅为426400;同时，由于服务不到位等问题的出现，网民的满意指数进一步下降至62.54%，反感指数、失望指数和愤怒指数则分别上升至22.37%、6.51%和6.61%，回避指数则略有下降，为1.97%。11月12日，双11活动结束后，网民们的高涨情绪开始逐渐回落。

　　据悉，中国网民消费情绪指数大数据监测平台此次发布的双11监测报告，以一个月来近千万条网民的发言作为分析依据，用时间曲线的方式记录了在过去一个月里消费者对双11的态度。

编辑：朱成林

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