10月23日，广西壮族自治区柳州市柳城县消费者兰女士将一面写着“市场监管暖人心消费维权为人民”的锦旗和一封感谢信送到柳城县市场监管局和消委会，激动地向工作人员表达感谢之情。一个月前，兰女士在这里的心情还是心急如焚。

兰女士携带锦旗与柳城县市场监管局和消委会负责人座谈。柳城县市场监管局供图

　　今年8月14日，兰女士与孩子在柳城县沙埔镇大安村水二寨屯“水二寨农庄”消费，其孩子在游泳时被泳池排水口地砖割伤，导致右脚后跟受伤大量出血。疾驰而来的120急救车将孩子送到医院，医生诊断为右足跟挫裂伤，需要住院治疗。现在孩子住院近一个月了，其与农庄老板协商孩子住院期间相关费用时，双方就责任承担和费用支付上产生争议，使得该纠纷无法自行解决。兰女士找到柳城县消委会寻求帮助。

　　柳城县消委会进行调查了解，“水二寨农庄”办有经营相关证照，泳池建设有检测合格证，农庄泳池设置在河道边上，泳池的水从沙浦河上游冲灌而下，水声隆隆，泳池边上贴有“严禁跳水”“深水区1.4米”等警示标志。

　　另据商家介绍，凡是来农庄消费的客人，均可以在泳池游泳，不再另行收费。

　　商家表示，8月14日当天，兰女士和朋友在泳池旁边烧烤，同行的几名小孩在泳池戏水玩耍，其间，小孩出现跳水等危险行为，其安全员多次提醒无果，随后发生小孩被泳池排水口地砖割伤事件。

　　8月28日，柳城县消委会组织投诉双方现场调解，调解人员指出，《消法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。游泳池免费开放并不能免除经营者对消费者人身安全的保护责任，消费者兰女士作为小孩的监护人负有监管责任，双方在此次事件中均存在过错，并对孩子受伤承担责任。

　　经过调解，双方达成协议：商家承担小孩住院期间的所有医疗费用;小孩住院期间的营养费、父母的误工费由兰女士自己承担，调解协议履行完毕后，不再追究对方责任。

　　9月22日，小孩康复出院，因农庄的医疗费用要走保险程序，双方对支付医疗费用金额和支付时间存在争议，在柳城县消委会进一步协调下，10月20日，兰女士最终拿回小孩所有医疗费用19450元。

编辑：刘灿

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